Том Морріс з GlobalWebIndex презентував новий огляд дослідження поточного статусу взаємодії різних поколінь з технологіями, і розповів, як пандемія змінила стосунки бумерів з технологіями.

Покоління бебі-бумерів найчастіше визначають як осіб народжених між 1946 та 1964 роками. 

Це давня помилкова думка, що бебі-бумери мають складні стосунки з технологіями, але більш імовірно, що це пов’язано з простим фактом, що вони, як правило, менш зацікавлені в цьому – а не від прямої технофобії.

Хоча в минулому вони виявляли меншу залежність від технологій, наслідки пандемії спричинили зміну темпів, пропонуючи брендам (особливо тим, що працюють у секторі технологій та соціальних медіа) нові шляхи їх досягнення.

Використовуючи інформацію з набору основних даних, ми вирішили відповісти на такі запитання:

•  До яких пристроїв звертались бумери під час пандемії?
•  Як змінилося їх ставлення до технологій, якщо взагалі?
•  Що бренди все ще повинні знати про спілкування з цим поколінням?

Бумери розширюють асортимент своїх пристроїв

Бумери мають зовсім інші відносини з технологіями, ніж їх молодші колеги; будучи поколінням, які найменше заявляють, що купують нові технологічні продукти, як тільки вони з’являються, або впевнені в їх використанні.

Тут є кілька важливих застережень, на які слід звернути увагу.

Минулий рік бачив, як бумери покладаються на технології більше, ніж у минулому, і це додало їм впевненості в цьому процесі.

Станом на 1 квартал 2021 року, наш набір даних GWI USA показує, що 36% бебі-бумерів заявляють, що впевнені у використанні нових технологій – збільшення на 10% порівняно з 2 кварталом минулого року.

Вони також мають значну споживчу здатність, тобто загальна незацікавленість бумерів у придбанні нових технологій полягає не в тому, що вони не можуть собі цього дозволити.

Таким чином, до того часу, коли пандемія обернулася, бумери мали шанс наздогнати, і саме це сталося.

Діаграма, що показує збільшення власності на пристрій

Джерело: blog.gwi.com

Зрівнявши з ПК / ноутбуками у 2015 році, смартфони закріпили себе як найпопулярніший пристрій у всьому світі – за винятком бебі-бумерів. Для них ця переломна точка настала майже через три роки. 

Поки бумери зараз більш-менш нарівні з іншими поколіннями щодо володіння смартфонами, у ІІ кварталі 2020 року вони пройшли ще одну важливу віху; вперше вони вважали мобільні телефони більш важливими, ніж ПК / ноутбуки.

Причини цього можуть бути майже виключно пов’язані з пандемією – бумери потрапляють до тієї, яка зазвичай вважається віковою групою високого ризику для COVID-19, і, отже, частіше проводять час вдома. 

Протягом усієї пандемії наші замовлені дослідження коронавірусу показали, що бебі-бумери витрачали більше часу на такі речі, як: перегляд телевізійних / потокових служб, прослуховування музики та гра у відеоігри – остання з яких зробила бумер однією з найбільш швидкозростаючих демографічних характеристик ігор.

Цей новий ентузіазм щодо цифрових розваг у поєднанні з необхідністю спілкування за допомогою інструментів відеоконференцій швидко перетворився на потребу в більш зручних пристроях, що пояснює значне зростання власності на смартфони, а також розумні телевізори та потокові передачі. 

Незважаючи на те, що в той час наші дослідження свідчили про те, що ці зміни будуть тривати в найближчому майбутньому, зараз ми бачимо докази постійних змін.

Однак розвага – це не єдиний фактор, про який слід пам’ятати.

Свідомість щодо здоров’я та фізичні вправи зростали на ранніх етапах пандемії, і бумери не стали винятком, причому відсоток тих, хто робить будь-які фізичні вправи, більшість днів на тиждень, зростав на 6% між 2019 та Q2 2020.

Це надало певним розумним продуктам (наприклад, браслетам / годинникам) справжню стійкість – навіть у бумерів, які до цього моменту рідко вважалися цільовою аудиторією для цих продуктів. 

Бумери більше впевнені у необхідності технологій, але потребують переконання, щоб довіряти їм

Незважаючи на те, що пандемія дала можливість відкрити технології, відношення бумерів за останній рік особливо не змінилося. Досі втомлений від того, як технології вплинуть на їхнє приватне життя, довіра є явною проблемою.

48%  бумерів кажуть, що вони стурбовані тим, як компанії використовують їхні персональні дані, або як їх уряд відстежує їх в Інтернеті.

Як результат, вони найменш відчувають себе комфортно з програмами, що відстежують їх активність, і найменш впевнені в своїй здатності контролювати свої дані в Інтернеті.

Діаграма, що показує ставлення бумерів до технологій

Джерело: blog.gwi.com

Молодші бебі-бумери (у віці 58-60 років) виявляють дещо меншу стурбованість, але варто зазначити, що вік не обов’язково сприяє підвищенню / зниженню стурбованості технологіями; це поведінка, яку демонструють усі покоління.

Навіть найкмітливіші в техніці – генерали Z і міленіали – сумніваються у контролі своїх особистих даних (лише 27% заявляють, що відчувають контроль) – цифра, яка залишається незмінною з 2 кварталу 2020 року. 

Однак позитивним висновком є ​​те, що занепокоєння бумерів змусило їх вжити більше заходів для захисту в Інтернеті.

Більше половини з них регулярно очищають історію веб-перегляду або відмовляються від використання файлів cookie в Інтернеті, тоді як 1 з 5 так само часто використовує блокувальник реклами, що сигналізує про рівень технічної підкованості, який стереотипи бумерів часто ігнорують.

Бренди повинні використовувати чесний підхід у своїх повідомленнях

Хоча справжність та надійність є основними якостями бренду серед усіх користувачів Інтернету, вони абсолютно необхідні для бебі-бумерів.

З огляду на відсутність історичного ентузіазму щодо пристроїв та технологій, бренди в цих секторах повинні вважати кожен із них пріоритетом у своїх повідомленнях.

Діаграма, що показує дії, які бумери хочуть здійснити

Джерело: blog.gwi.com

Одним із позитивних побічних ефектів минулого року є те, як бумери стали звичнішими до покупок або перегляду товарів в Інтернеті.

55% бумерів заявляють, що щотижня купують або переглядають товари в Інтернеті.

Хоча це не їх ідеальний досвід, це прекрасна можливість для сайтів впорядкувати процес закупівель для цих нових споживачів. 

Скептицизм щодо того, як обробляються їх дані, може перешкодити їх рішенню купувати на таких сайтах або повністю довіряти технологіям.

Незважаючи на демонстрацію готовності захищати себе в Інтернеті, де це можливо, бумери залишаються обережними щодо того, як уряди або компанії обробляють їх дані – це означає, що обов’язок таких груп належним чином захищати цю інформацію є як ніколи важливим.

Великі технології швидко звертають на це свою увагу, роблячи політику конфіденційності та безпеки в Інтернеті пунктом продажу – наприклад, ці теми зараз є опорою рекламних кампаній Apple і спонукали Google наслідувати їхній приклад.

Демонструючи чітку інформацію про всі аспекти товару, передану таким чином, щоб усе ще підкреслювати задоволеність споживачів, бренди не просто стануть прозорими для бебі-бумерів – вони сприятимуть позитивному ставленню до технологій загалом. 

Обслуговування “сірих технологій”

Як покоління, яке протягом певного часу стереотипно сприймали як технофобне, пандемія виявилася переломною; бумери пристосовуються до нових технологій, пристроїв та способів робити речі в Інтернеті за коротший проміжок часу, ніж це було раніше. 

Хоча вони не настільки пов’язані з технологіями, як їх молодші колеги, важливо взяти до відома, як швидко вони наздоганяють. 

У той же час у них ще є шлях, перш ніж повністю довіряти технологіям, і бренди відіграють певну роль у цьому.

Прості речі, такі як: пояснення того, як бумери можуть захистити себе в Інтернеті, або як їхні дані збираються та використовуються, допоможуть зменшити ризик недовіри як до технологій, так і до брендів, зокрема, оскільки тиск посилюється на adtech.

Джерело: GWI

Читайте гарячі новини та цікаві статті про тренди, бізнес та маркетинг на нашій сторінці в Facebook і LinkedIn, отримуйте миттєву доставку нових статей в Telegram, підписуйтеся на нашу щотижневу email-розсилку та читайте наш серйозний Instagram та Instagram-журнал коміксів про маркетинг, digital-маркетинг, PR, рекламу, HR та бізнес.