Как комментарии в SMM влияют на успех в продвижении. 

СММ-продвижение – это важнейший канал коммуникации бренда с целевой аудиторией и потенциальными клиентами. А комментарии являются ключевой единицей этой коммуникации, ведь именно так бренды и производители получают нужные конверсии и фидбэк.

Несмотря на то, что для каждой социальной сети нужен свой контент-план, комментарии одинаково важны для продвижения любой коммерческой страницы. В соцсетях вокруг компании создается некое общество, на базе доверия которого, основывается авторитет и популярность страницы и, соответственно, рекламного продукта.

Таким образом, у нас есть конкретная цель – вовлечь пользователей в обсуждение. Почему это важно, как правильно взаимодействовать со своей аудиторией и показательные примеры рабочих кейсов нам рассказывает и показывает руководительница отдела influencer marketing рекламного агентства PROVID. В прошлом руководительница отдела influencer marketing агентства HAVAS (среди клиентов агентства Mitsubishi, Durex, Jacobs, Visa, Greenfield, ROZETKA), сотрудничающая с L’Oréal, Kimberly Clark, Synevo, Electrolux, Danone – Дарья Булатникова.

 

Дарья, на данном этапе вы руководитель отдела influencer marketing в рекламном агентстве provid, расскажите нам почему комментарии так важны?

Есть две причины: количественная и качественная.

В первом случае вовлечение аудитории (не только комментарии, но и лайки, репосты, сохранения) влияют на актуальность публикации, соответственно на количество показов. А показы перерастают в охват.

Качественный анализ помогает и блогеру, и бренду оценить аудиторию и ее реакцию на контент инфлюенсера. Чем односложнее комментарии (эмодзи, “красотка”, “бомба”), тем менее аудитория вникает в текст поста. Вполне вероятно, подписчики оставляют комментарии, чтобы участвовать в каком-то из гивевеев. Ну или они еще совсем маленькие. Чем вдумчивее комментарии – тем у инфлюенсера более взрослая, образованная и платежеспособная аудитория.

Кроме того, фидбек подписчиков помогает понять, как они относятся к тому или иному типу контента, насколько он для них актуален и стоит ли инфлюенсеру задуматься о смене вектора.

 

Интересно,а на что в целом стоит обратить внимание при выборе темы поста? 

Если говорить об инфлюенсере – то я бы рекомендовала изначально составить контент-план и список рубрик, который будет основываться на его сильных сторонах и экспертизе. А еще лучше – заранее продумывать основной смысл и тезисы публикаций. Это поможет избежать вечной проблемы: надо написать пост, но непонятно, о чем писать. Все посты должны быть вам близки, вызвать эмоции у вас, вы должны понимать их пользу для аудитории. Не нужно генерировать контент ради контента.

Что касается брендов – очень рекомендую прислушиваться к инфлюенсеру и не ставить их в условия жесткого брифа. При этом не старайтесь занять рекламируемым продуктом всю публикацию: бренд не должен быть главным героем публикаций.

Любой контент должен образовывать, вдохновлять или развлекать – подумайте вместе с инфлюенсером, как органично вписать продукт, чтобы вовлечь аудиторию, но при этом не затеряться. 

 

А что вы скажете о такой важной стратегии коммуникации и взаимодействие в ней с инфлюенсерами?

Мне кажется, что стратегия – это базовая вещь в любой коммуникации, не только когда речь идет об инфлюенсерах. Она определяет точки А и В – откуда и куда мы идем, а также способы достижения результатов.

Рынок инфлюенс-маркетинга только развивается, поэтому бывают случаи, когда бренды используют инфлюенсеров в коммуникации, потому что это модно или по указанию сверху. Как результат – реализованный проект может выбиваться из общей маркетинг-стратегии бренда, а также не приносить удовлетворительных результатов.

Важно понимать: работа с инфлюенсерами не стоит в стороне от других каналов – вся коммуникация должна быть последовательной и перекликаться между собой, а также следовать определенным задачам, которые были поставлены до старта кампании. 

 

Что же является самым важным при составлении контент-плана для своей ЦА? 

Для блогера – я об этом упоминала выше – опираться на свой опыт, эмоции, знания. Не пытайтесь быть похожим на кого-то, в первую очередь развивайтесь как личность, делитесь этим с аудиторией. 

 

И как воссоздать тот самый призыв к действию в комментариях?

Мне кажется, призыв в какой-то момент стал переоцененным – все начали его использовать, и часто ни к месту. Такой себе призыв ради призыва. Я думаю, что если тема цепляет, если люди переживают те же эмоции, согласны или не согласны с позицией автора – это в любом случае стимулирует обсуждение.

Сосредоточьтесь на ценности контента для аудитории, а не на призыве. Если вам действительно интересно их мнение, если вы сомневаетесь, или ситуация, которую вы обсуждаете, неоднозначна – спрашивайте. Но лучше без “какой твой любимый цвет” и “ а вы что думаете” в конце каждого поста.

 

Возможно, существуют какие-то слова-триггеры, на которые можно опираться при написании поста и рассчитывать на конверсию? 

Думаю, скорее есть темы-триггеры, которые могут взорвать аудиторию. Часто они связаны с так называемыми хайповыми темами – обычно инфлюенсер провоцирует аудиторию на подобные обсуждения. Вакцинация, измена, секс, смерть и т.д. Использовать такой прием или нет – выбор каждого, но важно понимать, что лайки на хайпе не имеют долговременного эффекта.

 

И напоследок, поделитесь, пожалуйста, с нами парочкой любимых удачных кейсов с большими охватами…

Сложно выбрать любимое, ведь мимо меня прошло столько публикаций. Но в доказательство аргументов выше приведу три примера, когда призыв был уместен/его не было вообще:

Тут Маша задает важный вопрос, который затрагивает аудиторию, потому что они понимают, что их мнением реально интересуются.

• • •

Тут Леша захотел поддержать малый бизнес и предложил регулярно рекламировать бизнесы своих подписчиков. А они поделились своими кейсами в комментариях.

 

aleksey_durnev: “Ребят, давайте помогать малому бизнесу! Не мне вам рассказывать, как карантин ударил по предпринимателям. И неважно, варишь ты варенье, открыл семейную кафешку или сдаешь в аренду велосипеды, трудно всем. Больно наблюдать, как то, что люди делали своими руками и головой, во что вкладывая душу, разваливается. Поэтому я очень хочу поддержать малый бизнес, бесплатно рекламируя его.

Каждую пятницу февраля я буду в сторис репостить профили самых интересных, крутых или полезных small business. Для этого в комментариях под этим постом отмечайте страницы своего бизнеса и расскажите о нем, если вы предприниматель, или порекомендуйте тех, у кого вы покупаете, чьими услугами пользуетесь, и хотели бы поддержать классных ребят. Обязательно расскажите, чем этот проект прекрасен и почему он должен жить и жить.

Давайте поддержим друг друга! Уверен, вам тоже небезразлична судьба классных крохотных компаний. Они душевные, а их владельцы бойцы. Пишите комментарии!”

• • •

А тут у Леры нет вопроса совсем, но людям отозвалась тема и размышления в посте.

borodina: “Моя жизнь изменилась в момент, когда я перестала хотеть быть хорошей для абсолютно каждого.

Когда я перестала бояться быть неправильно понятой, что кто-то будет считать меня глупой или несправедливой, жёсткой или не красивой, кривой, толстой и так далее.
Когда я перестала думать, что наши действия прямо влияют на то, что о нас думают.
Дальше занимательная статистика, и это не я придумала, это гарвардское исследование. Если взять 100% нашего окружения, не друзей, а всех всех людей которые знают о нашем существовании, то их можно разделить на следующие группы:
10% людей из вашего окружения любят вас просто так. По факту вашего существования. Просто им подходит ваша энергия.
25% людей из вашего окружения любят вас за ваши поступки.
15 % людей любят вас, потому, что вы друг их друга. Потому, что вы дружите с кем то по их мнению классным (додошата, тут передаю вам привет ❤️)

Осталось ещё 50%, что с ними?
Так вот тут все те, кто не любит вас за ваши поступки (и уже не важно, хорошие или плохие, за хорошие тоже не любят, просто поверьте на слово), равнодушные и хейтеры. Тут же есть те самые 10% людей, которые не любят вас просто так. Повторю ещё разок ПРОСТО ТАК. По факту вашего существования. Согласна исследованию эта разбивка одинакова для всех — будь вы Бред Питт, Лера Бородина, моя мама или Катя.

Тут хочу напомнить про Лувр, которому на полном серьезе люди в гугле ставят единицы. И как бы не было обидно за Лувр, помните, что есть люди которым он на полном серьезе не нравится по факту своего существования.

Так вот. Как только вы освободитесь от цели оправдать ожидания чужих людей — вы скинете невероятную тяжесть. Может даже похудеете. Но главное — вы останетесь честны с собой. И тогда сможете оправдать главные ожидания в вашей жизни — свои. ❤️попробуйте”

• • •

Было информативно разобрать кейс конверсии и взаимодействия со своей аудиторией, поскольку это ключевой момент коммуникации.

Дарья подвела нас к следующим выводам:

•  контент должен образовывать, вдохновлять или развлекать;
•  
без стратегии ни о каком продвижении не может идти и речи; 
•  
ставим чёткие задачи и опираемся на свой опыт; 
•  
говорим нет “призывам” и да – ценности контента; 
•  
знаем о темах-триггерах, но используем с умом, ведь хайп проходит, а контент остается;
•  
интересуемся мнением аудитории, но исключительно на действительно важные темы.

Мы благодарим руководительницу отдела influencer marketing рекламного агентства PROVID Дарью Булатникову за уделенное время и увлекательную беседу, и надеемся, что данная статья была для вас полезной.

Разговаривала Маруся Власова.

Читайте гарячі новини та цікаві статті про тренди, бізнес та маркетинг на нашій сторінці в Facebook і LinkedIn, отримуйте миттєву доставку нових статей в Telegram, підписуйтеся на нашу щотижневу email-розсилку та читайте наш серйозний Instagram та Instagram-журнал коміксів про маркетинг, digital-маркетинг, PR, рекламу, HR та бізнес.

Читати більше: