Коронавірус є у всіх наших думках, екранах і каналах – і не дарма.

COVID-19 вже здійснює значний вплив на світогляд, сприйняття та поведінку споживачів. Результати першого опитування GlobalWebIndex на цю тему в США та Великобританії підтверджують цю думку. Ось найважливіші факти, які потрібно знати.

1.   Занепокоєння активно поширюється, але найбільш стурбовані молоді споживачі

Оскільки понад 100 країн повідомили про випадки коронавірусу та відбувається їх гучне висвітлення у ЗМІ, не дивно, що зараз понад 90% споживачів у США та Великобританії відчувають сильну стурбованість.

Cила цієї стурбованості значно відрізняється серед представників різних вікових  аудиторій: 

  • 96% представників покоління Z.
  • 90% покоління бейбібумерів.
  • 60% покоління Z та міленіалів дуже або вкрай стурбовані, таку саму ступінь стурбованості зафіксовано лише серед 40% бейбібумерів.

2.  8 з 10 споживачів змінили свою поведінку через вірус

Дослідження показують, що широке занепокоєння швидко перейшло в пряму дію. 

Більше 80% опитаних внесли хоча б одну зміну у своє щоденне життя як прямий результат спалаху коронавірусу.

Зрозуміло, що найпопулярніша відповідь – частіше мити руки (6 на 10), але це не єдина зміна, яку було зафіксовано.

4 з 10 частіше читають новини. 

3 з 10 намагаються уникати торкання громадських поверхонь, таких як дверні ручки / кнопки ліфта.

2 з 10 змінюють свою щоденний рутинний графік та маршрут, щоб уникнути години пік та місця скупчення людей.

І цей показник виражається по-різному серез різних поколінь:

90% представників покоління Z вносять зміни у своє повсякденне життя, і лише 75% бейбібумерів. 

Найбільше змін вносять чоловіки, аніж жінки, це пов’язано більшою мірою з перенесенням та скасуванням робочих поїздок. 

У США користувачі інтернету стали частіше перевіряти новини, у порівнянні із Великобританією. 

3.   Фінансова складова проблеми поширення коронавірусу зараз не на першому місці 

Наразі споживачів у США та Великобританії найбільше турбує таке:

  • Швидкість, з якою поширюється вірус.
  • Відсутність вакцини.
  • Шанси зараження їх друзів, сім’ї чи груп високого ризику.

Усі ці позиції випереджають страх заразитися вірусом.

Наразі лише 20% стурбовані впливом, який він матиме на їхні особисті фінанси (знизившись до 10% серед покоління Z). 

Споживачі у всіх групах доходів ще не почали розглядати довгострокові наслідки для їхніх сімейних фінансів, і все ще більше зосереджені на негайному поширенні.

4. Рівень знань різниться – особливо за віком

Організатори дослідження  давали завдання онлайн-споживачам визначити факт серед дезінформації про коронавірус, щоб розуміти, чому рівень занепокоєння може бути дещо нижчим серед старших вікових груп.

Бебібумери, найімовірніше, знають, як мінімізувати ризики зараження (наприклад, уникаючи торкання немитими руками очей, носа та рота). Вони також є поколінням, яке менше вірить міським міфам, що циркулюють у мережі.

Існують також глибокі відмінності серед жителями США та Великобританії: 2 з 3 у Великобританії вважають, що «більшість людей одужують хвороби без спеціального лікування», в США – 1 з 3.  

5. Змінюється формат роботи

Зміни в робочих процедурах найбільш яскраво виражені серед чоловіків.

Підвищується рівень поширення формату віддаленої роботи.

Що стосується змін, вжитих компаніями, працівники повідомляють про найпоширеніші заходи – забезпечення санітарно-гігієнічними засобами та частіше прибирання офісів.

В даний час лише 10% кажуть, що заохочується віддалена робота. 

Близько 15% кажуть, що взагалі не спостерігали змін, оскільки бізнес продовжувався, як звичайний. Оскільки обмеження, застосовувані урядом, зростають протягом найближчих днів, ми очікуємо, що ці два останні заходи зміниться найбільш кардинально.

6. Авіакомпанії відчувають особливу відповідальність

Споживачі дали відповідь на питання, які кроки вони вважають необхідними для управління розповсюдженням вірусу. Більше половини відповіли, що авіакомпанії повинні скорочувати та скасовувати рейси до країн підвищеного ризику.

7. Великий ентузіазм щодо медичних призначень онлайн

Онлайн/віртуальні медичні призначення були запропоновані як один із способів надання медичної допомоги для мінімізації поширення вірусу. І для цього є значна підтримка споживачів.

Понад 6 з 10 вважають, що вони ефективні, і могли б використовувати їх.

Переконання, що медичні призначення онлайн є ефективними, залишається послідовною у географії, віці та доходах. 

Хоча близько 15% людей кажуть, що вони не готові до такого формату, серед бейбібумерів ця частка підвищується до 25%. 

Тому літні споживачі потребують найбільш переконливої аргументації щодо їх ефективності. 

8. Яскраво виражені побоювання про світову кризу

Більше половини споживачів у США та Великобританії вважають, що глобальний спад зараз вірогідний. 

Зміна споживацької поведінки 

Результати цього дослідження однозначно свідчить про факт – споживачі змінюються. Звичайно, це очевидно – в умовах пандемії спосіб мислення, поведінки та сприйняття світу починає кардинально змінюватися. Тому компанії мусять ретельно вивчати, як ця зміна проявляється – і, відповідно, як вони повинні реагувати. 

 

Джерело: globalwebindex.com
Умови дослідження: GlobalWebIndex, березень 2020 року, опитано 2310 онлайн-користувачів в США та 2229 у Великобританії, у віці 16-64 років.

 

Підписуйтеся на наш Telegram-канал: https://t.me/proideicom
Просувайтеся в кар’єрі з нами: Події для маркетологів в Україні: Календар

Читати більше: Pornhub повідомляє про значне зростання трафіку у зв’язку з самоізоляцією
Читати більше: Топ-10 аккаунтов в Instagram. Девушки, которые вдохновляют: март 2020