Як покращити досвід користувача: методологія Customer Journey Map - PRO ІДЕЇ

Як покращити досвід користувача: методологія Customer Journey Map

Customer Journey Map — це інструмент, який дозволяє виявляти проблеми клієнтів у кожній точці їхньої взаємодії з послугою або продуктом. А, отже, дає можливість швидко вирішити недоліки та уникнути збитків чи невдоволення клієнтів.

З допомогою СJM можна підвищити конверсію, збільшити ROI, покращити ключові показники ефективності тощо. Опановувати його почнемо вже 7 березня.

Артем Пивоваров — лідер UX-практики в маркетинговій агенції Aimbulance.

Працював з Mastercard, Ukrsibbank, ОТП, Credit Agricole, Pepsi, Unicef, Comfy, Moneyveo.

Що буде на теоретичній частині:

  • Трохи теорії: що таке CJM і для чого вона потрібна
  • Приклади використання CJM

Що буде на практичній частині:

  • Визначення персони та сценарію взаємодії
  • Правила використання CJM
  • Визначення потреб та етапів взаємодії користувача з продуктом чи послугою
  • Як опрацьовувати болі та бар’єри користувачів
  • Емоційний стан користувача: чи потрібно додавати його до CJM
  • Брейнштормінг: як можна покращити взаємодію користувача з продуктом чи послугою

Для якого рівня:

Будь-якого

Буде цікаво:

  • UX- та UI-дизайнерам
  • Менеджерам продуктів та послуг
  • Бізнес-аналітикам
  • Підприємцям та власникам бізнесу

Місце та час

Коли: 7 березня о 10:00

Де: Креативний простір UNDERHUB (вул. Мечникова, 3)

Дата

Бер 07 2020

Час

10:00 - 12:00

Більше Інформації

Читати далі

Розташування

UNDERHUB
Kyiv, вул. Мечникова, 3

Організатор

UNDERHUB
Вебсайт
http://underhub.ua
РЕЄСТРУЙСЯ

Соціальні мережі

telegram_widget
instagram_logo_widget
instagram_widget
companies_advertasing

Прокоментувати

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

Для пошуку натисніть Enter, для виходу натисніть ESC.