Роль бизнес-процессов в управлении клиентским опытом - PRO ІДЕЇ

Роль бизнес-процессов в управлении клиентским опытом

Процессы – неотъемлемая и часто ключевая часть управления клиентским опытом. Исследования customer experience довольно часто показывают, что причина неудовлетворенности клиентов в непроработанных бизнес-процессах. Давайте поговорим, почему так происходит и что с этим делать.

Вопросы мастер-класса:
• Обзор системы управления клиентским опытом
• Процессы как ядро качества клиентского опыта
• Что такое бизнес-процесс и почему им нужно управлять
• Жизненный цикл управления бизнес-процессом
• Как связать Customer Journey Map и Business-Process Map, практический блок.

Для кого: для собственников бизнесов, генеральных директоров, директоров по маркетингу, руководителей сервисных служб, специалистов по клиентскому обслуживанию, а также сотрудников компаний, чья работа связана с обслуживанием клиентов.

Сферы: b2b и b2c, розница, fashion, рестораны и кафе, частные клиники, спорт и фитнес, IT, авто, авиа, аэропорты.

Мастер-класс проводят:
Aleksey Gromyko, Управляющий партнер “Бюро проектного менеджмента” в Украине. Сертифицированный профессионал в управлении бизнес-процессами (CBPP). Сертифицированный эксперт в управлении бизнес-процессами(OMG OCEB).
Более 17 лет помогает большому и среднему бизнесу расти: создавать бизнес-стратегии, оптимизировать процессы внутри компании, внедрять автоматизированные системы управления, руководить проектами и снижать издержки.
Преподаватель курса “Operational Excellence” на программе MBA Киевской Школы Экономики (KSE).

Natalya Totskaya, руководитель агентства Customer Service, 17 лет в маркетинге и маркетинговых исследованиях. Специализируется на исследованиях удовлетворенности клиентов, удовлетворенности сотрудников, улучшении лояльности, управление клиентским опытом. Преподаватель курса «Customer Experience» на программе Executive MBA, Международный Институт Бизнеса.

Дата

Бер 17 2020
Expired!

Час

18:30 - 21:00

Вартість

500 грн

Більше Інформації

Читати далі

Розташування

INVERIA flow space
Київ, вул. Володимирська, 49А
РЕЄСТРУЙСЯ

Соціальні мережі

Insta-комікс тижня

telegram_widget
telegram_widget
telegram_widget
telegram_widget
companies_advertasing

Прокоментувати

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

Для пошуку натисніть Enter, для виходу натисніть ESC.