Net Promoter Score vs реальний світ
NPS (Net Promoter Score, індекс лояльності користувачів) — одна з найпоширеніших метрик в продуктовому менеджменті. По NPS визначають думки людей про продукт: готовність знову купувати та радити його друзям.
Проблема в тому, що часто NPS використовують «аби було» — не задумуючись, наскільки цей інструмент ефективний в конкретному випадку.
Владислав Білогородський — керівник продукту Rozetka.travel в EVO.company, продуктовий менеджер з досвідом роботи у AdTech та mCommerce.
Про що поговоримо
- Коли не варто довіряти NPS
- Як ще виміряти задоволеність клієнта
- Успішні (і не дуже) кейси запровадження NPS у продукти
Буде цікаво
- Керівникам бізнесу
- Менеджерам компаній
- Усім, хто працює з продуктами та проводить користувацькі дослідження рівня задоволеності продуктами чи сервісами
Для якого рівня
- Будь-якого
Insta-комікс тижня
