Facebook презентовал новый подход в стратегическом маркетинге – Discovery Commerce.

Недавно состоялся онлайн-саммит компании Facebook, на котором руководители отделов коммерции, рекламы и работы с лидерами мнений Facebook и Instagram поделились результатами самых последних исследований об изменении поведения онлайн-пользователей. 

 

Будущее наступило рано

Потребители переместили свои расходы в виртуальную экономику, в результате чего ожидаемый рост электронной коммерции за 10 лет превратился в считанные недели.

“В электронной коммерции мы достигли за восемь недель того, на что в противном случае потребовалось бы три года”, – сообщила Любомира Роше, Chief Digital Officer L`Oreal.   

Читать больше: Ускоритель и стресс-тест: как Covid изменил диджитал планы L’Oréal

 

Поведение онлайн-пользователей

% тех, кто будет продолжать заниматься этими видами деятельности чаще, даже после вспышки COVID-19.

49% – онлайн покупки
43% – заниматься спортом дома
41% – использовать мобильные платежи
35% – использовать видеозвонки
27% – использовать видеоконференции
27% – работать из дому
22% – использовать службы доставки еды

 

На сегодняшний день электронная коммерция сосредоточена на намерениях

«Электронная коммерция в целом хороша в поиске… Она хороша в том, чтобы найти вам бестселлер, о котором вы слышали, или фильтр для воды для вашего холодильника (длинный хвост). Но пока у нее не так хорошо получается охватить запросы посередине», – считает Бенедикт Эванс, бывший партнер в Andreessen Horowitz.

В ответ на это мнение Facebook визуализировал свое видение стратегического маркетинга:

•  Без возможностей D2C поворот к электронной коммерции не компенсирует дефицит продаж с узкой ориентацией на реализацию существующих намерений.

•  Люди все чаще находят и покупают новые продукты в интернете, поэтому выходите за рамки уже существующих намерений, чтобы стимулировать рост, переходя от Ecommerce (электронная коммерция) к Discovery Commerce (коммерция открытий).

•  Электронная коммерция показывает людям то, что они уже знают, что они хотят, часто потому, что они оставили их брошенными в корзине.

 

Новая воронка от Facebook 

Facebook рекомендует разделить статегический маркетинговый план на 3 этапа:

•  вдохновление
•  соединение
•  активация

Вдохновение. На первом этапе требуется создать спрос и радовать потребителей. Для этого нужно создавать брендовый контент: IG Shopping Ads, видео, карусельки, сториз.

Соединение. На втором этапе необходимо создавать связи и давать пользователям лучший опыт взаимодействия. Для этого нужно применять разговорную коммерцию (Messenger, WhatsApp), cоответствующие рекомендации (Facebook Группы), персонализированый опыт (AR, Lences, VR, розничные заказы), информирование отобранных (Реклама-лидогенерация, Facebook Live).

Активация. На третьем этапе необходимо сконцентрироваться на создании беспроблемной покупки с нулевым трением. Для этого следует применять прямую торговлю в социальных сетях (IG Checkout, Facebook Shops) и прямую торговлю с партнерами (Collaboravite Ads, Multi-Retailer Shoppable Ads). 

В отличие от традиционной воронки, этот подход является плавным и непрерывным.
Улучшение со временем за счет машинного обучения.

Подобно традиционной маркетинговой воронке, этот подход привлекает новых потребителей и подталкивает их к покупке. Он призван вдохновлять людей на открытия, связывать с ними их интересы и улучшать качество покупок.

 

Как Discovery Commerce работает на практике

Как показано на этой схеме, система Discovery Commerce устроена на принципе постоянного кругооборота.

 

Разработанная компанией Facebook методология стратегического маркетингового планирования основана по огромном количестве различных исследований: поведения пользователей, тенденций рекламы и результатов e-commerce на платформе Facebook.

Discovery Commerce включает в себя все существующие тренды, а также вызовы, которые бизнесу еще предстоит решать в 2021 году. 

Источник: онлайн-трансляция Facebook Marketing Summit 2020

Послуги PRO Ідеї

Читати більше: