Facebook презентовал новый подход в стратегическом маркетинге – Discovery Commerce.

Недавно состоялся онлайн-саммит компании Facebook, на котором руководители отделов коммерции, рекламы и работы с лидерами мнений Facebook и Instagram поделились результатами самых последних исследований об изменении поведения онлайн-пользователей. 

 

Будущее наступило рано

Потребители переместили свои расходы в виртуальную экономику, в результате чего ожидаемый рост электронной коммерции за 10 лет превратился в считанные недели.

“В электронной коммерции мы достигли за восемь недель того, на что в противном случае потребовалось бы три года”, – сообщила Любомира Роше, Chief Digital Officer L`Oreal.   

Читать больше: Ускоритель и стресс-тест: как Covid изменил диджитал планы L’Oréal

 

Поведение онлайн-пользователей

% тех, кто будет продолжать заниматься этими видами деятельности чаще, даже после вспышки COVID-19.

49% – онлайн покупки
43% заниматься спортом дома
41% – использовать мобильные платежи
35% – использовать видеозвонки
27% – использовать видеоконференции
27% – работать из дому
22% – использовать службы доставки еды

Источник: Facebook Marketing Summit 2020

 

На сегодняшний день электронная коммерция сосредоточена на намерениях

«Электронная коммерция в целом хороша в поиске… Она хороша в том, чтобы найти вам бестселлер, о котором вы слышали, или фильтр для воды для вашего холодильника (длинный хвост). Но пока у нее не так хорошо получается охватить запросы посередине», – считает Бенедикт Эванс, бывший партнер в Andreessen Horowitz.

В ответ на это мнение Facebook визуализировал свое видение стратегического маркетинга:

•  Без возможностей D2C поворот к электронной коммерции не компенсирует дефицит продаж с узкой ориентацией на реализацию существующих намерений.

•  Люди все чаще находят и покупают новые продукты в интернете, поэтому выходите за рамки уже существующих намерений, чтобы стимулировать рост, переходя от Ecommerce (электронная коммерция) к Discovery Commerce (коммерция открытий).

•  Электронная коммерция показывает людям то, что они уже знают, что они хотят, часто потому, что они оставили их брошенными в корзине.

Источник: Facebook Marketing Summit 2020

 

Новая воронка от Facebook 

Facebook рекомендует разделить статегический маркетинговый план на 3 этапа:

•  вдохновление
•  соединение
•  активация

Вдохновение. На первом этапе требуется создать спрос и радовать потребителей. Для этого нужно создавать брендовый контент: IG Shopping Ads, видео, карусельки, сториз.

Соединение. На втором этапе необходимо создавать связи и давать пользователям лучший опыт взаимодействия. Для этого нужно применять разговорную коммерцию (Messenger, WhatsApp), cоответствующие рекомендации (Facebook Группы), персонализированый опыт (AR, Lences, VR, розничные заказы), информирование отобранных (Реклама-лидогенерация, Facebook Live).

Активация. На третьем этапе необходимо сконцентрироваться на создании беспроблемной покупки с нулевым трением. Для этого следует применять прямую торговлю в социальных сетях (IG Checkout, Facebook Shops) и прямую торговлю с партнерами (Collaboravite Ads, Multi-Retailer Shoppable Ads). 

Источник: Facebook Marketing Summit 2020

В отличие от традиционной воронки, этот подход является плавным и непрерывным.
Улучшение со временем за счет машинного обучения.

Источник: Facebook Marketing Summit 2020

Подобно традиционной маркетинговой воронке, этот подход привлекает новых потребителей и подталкивает их к покупке. Он призван вдохновлять людей на открытия, связывать с ними их интересы и улучшать качество покупок.

Источник: Facebook Marketing Summit 2020

 

Как Discovery Commerce работает на практике

Как показано на этой схеме, система Discovery Commerce устроена на принципе постоянного кругооборота.

Источник: Facebook Marketing Summit 2020

 

Разработанная компанией Facebook методология стратегического маркетингового планирования основана по огромном количестве различных исследований: поведения пользователей, тенденций рекламы и результатов e-commerce на платформе Facebook.

Discovery Commerce включает в себя все существующие тренды, а также вызовы, которые бизнесу еще предстоит решать в 2021 году. 

Источник: онлайн-трансляция Facebook Marketing Summit 2020

Читайте гарячі новини та цікаві статті про тренди, бізнес та маркетинг на нашій сторінці в Facebook і LinkedIn, отримуйте миттєву доставку нових статей в Telegram, підписуйтеся на нашу щотижневу email-розсилку та читайте наш серйозний Instagram та Instagram-журнал коміксів про маркетинг, digital-маркетинг, PR, рекламу, HR та бізнес.

Читати більше: