Читаєш мої думки: Де і як шукати інсайти?
Як часто ви ловите себе на думці, що світ знає про вас все, навіть потаємні думки або секретні звички?
«Компанії-ясновидці» або «корпорації-шпіони» вже давно знають, що ви ненавидите пісню, яка сьогодні застрягла в вашій голові, і боїтесь, що хтось побачить ваші божевільні танці вдома. Звідки? Вони просто вдало визначають інсайти.
Те, що змушує нас сказати «О, це про мене»
У результаті тісного переплетення психології та маркетингу поняття інсайт почало використовуватися маркетологами при розробці продукту або при створенні рекламних кампаній. Так з’явився термін споживчий інсайт – справжня мотивація споживача, його думки, знання і уявлення про все, що навколо нього.
Саме інсайти допомагають потрапити одразу в ціль:
- розробити продукт і зробити рекламу, які насправді потрібні;
- привернути увагу до товару та реклами;
- зробити бренд близьким і знайомим.
Хороший інсайт повинен мати 3 риси:
- він повинен бути близький споживачеві. На правильний інсайт споживач завжди скаже: «Так, це про мене».
- кожен інсайт повинен бути правдивим. Він передає лише справжні (іноді приховані) переживання споживача і справжні мотиви покупки товару.
- інсайт часто є відкриттям. Він завжди розкриває щось нове з життя споживача, дозволяє поглянути на речі під новим кутом.
Шпаргалка по інсайтах
Можна виділити 7 груп окремих моментів з життя споживача, в яких можна знайти працюючі інсайти.
Хибні уявлення
Інсайти завжди можна знайти в стійких уявленнях споживача, що не збігаються з дійсністю.
Наприклад: Споживачі вірять в те, що з алкоголем вечір в компанії друзів стає веселішим та цікавішим.
Протиріччя
Протиріччя – це норми поведінки, які споживачі пропагують, але яким самі не слідують.
Наприклад: Споживач може пропагувати здоровий спосіб життя, спорт і правильне харчування, але харчуватися фаст-фудом та снеками.
Напруга
Це те, що дратує споживача, викликає дискомфорт і неусвідомлену напругу.
Наприклад: важкий 8-ми годинний робочий день і 5-ти часові затори з дня у день не дають відчути смак життя, зняти стрес та просто відпочити.
Незадоволені потреби
Це інсайти в таких моментах, в яких споживач не може задовольнити свої бажання і потреби бажаним чином.
Наприклад: батько не може подивитися футбол у вихідні, тому що діти дивляться мультфільми.
Використання не за призначенням
Використання не за призначенням – ситуації і дії споживача, в результаті яких продукт використовуються не за прямим призначенням.
Наприклад: кокосова олія зараз використовується практично скрізь: від кулінарії до косметології.
Зайве
Це те, що не використовуються споживачем, а інколи навіть бентежить.
Наприклад: інструкції до техніки на 500 сторінок лякають будь-кого.
Прихована насолода
Таємні задоволення також відомі як guilty pleasure – це те, що ми обожнюємо, але приховуємо від всіх.
Наприклад: прихована любов чоловіків до мелодрам. Так-так, ми знаємо, що вам це подобається.
Страхи
Інколи, споживача можуть стримувати від покупки деякі страхи. Завдання компанії – визначити цей страх та спростувати його.
Наприклад: всім нам відома страшилка під назвою Генетично модифікований організм, яка змусила всі компанії маркувати продукти «без ГМО» (навіть ті, в яких ГМО і бути не могло).
Секрет вдалих комунікацій та маркетингових рішень часто криється у найтонших особливостях людської психології. Страхи, вподобання, почуття та емоції людей не такі унікальні, як ми думаємо. Тому «читайте думки» ваших клієнтів, щоб задовольнити їх справжні бажання.
