Создавая опыт будущего: Ольга Васильева на GET Business Festival - PRO ІДЕЇ
home_banner home_banner
Создавая опыт будущего: Ольга Васильева на GET Business Festival

Создавая опыт будущего: Ольга Васильева на GET Business Festival

С одним из самых познавательных докладов на сцене GET Business Festival 2020 выступила директор по маркетингу McDonald’s в Украине Ольга Васильева. Она поделилась пятью трендами, которые стоят за “золотыми арками” сети ресторанов.



Тренды маркетинга в McDonald’s

На GET Business Festival директор по маркетингу McDonald’s Ольга Васильева  объяснила, почему сеть ресторанов ушла от push-маркетинга и зачем нужно быть одержимым своим клиентом.

По ее словам, в мире слишком много информации, поэтому бренд постоянно борется за внимание. «Люди очень быстро переключаются. Поэтому мы конкурируем даже не с брендами или категориями, а со всем контентом, который сегодня существует» – поделилась Ольга.

Ольга Васильева работает в McDonald’s уже восемь лет. В 2011 она присоединилась к компании в качестве старшего консультанта по маркетингу, а последние несколько лет руководила группой по развитию меню, бренд-коммуникациям и медиа-стратегией.

Среди её самых успешных проектов, можно отметить проект «Мій бургер», когда клиенты предлагали собственный рецепт бургера, а затем лучшие из них были внедрены в меню ресторанов, а также запуск премиальной линейки «Маэстро» бургеров. 

«Мы бизнес людей и для людей – и никогда этого не забываем. Для нас важны как наши сотрудники, так и потребители. Говоря про своих клиентов, мы учитываем условия, в которых они находятся — в мире VUCA», — отметила спикер.

Мир изменился, изменился современный клиент и даже сотрудник. Для обозначения того, что происходит сейчас с человечеством, в конце ХХ века американские военные ввели в обиход аббревиатуру VUCA, где каждая из букв охватывает целый спектр явлений:

 Volatility Нестабильность

С глобальной конкуренцией, бурными финансовыми рынками, экономическими спадами и диджитал революцией – рынки становятся все хаотичнее. Нестабильность требует быстрой адаптации, а также сотрудничества и участия.

Uncertainty Неопределённость

Неопределённость размывает возможности принятия решений, вызывая задержки в проектах и ​​стратегическом планировании, увеличивает риски.

Complexity Комплекность

Сегодняшние организации сталкиваются с многогранными и взаимосвязанными бизнес-проблемами, порождая экосистемы взаимодействий.

Ambiguity Неоднозначность

Сейчас существует более чем одно значение условий, вызывающих неправильную трактовку ситуации.

Ступая в ногу с мировыми трендами McDonald’s удерживает позицию в топ-10 лучших мировых брендов. В 2019 году он занял 9 место в рейтинге.

5 трендов от McDonald’s

Во время выступления Ольга Васильева  поделилась пятью трендами, которые стоят за “золотыми арками” сети ресторанов и помогают быть лучшими в своей сфере.

1. Инсайты, а не факты

За каждым успешным брендом стоит инсайт, который не только привлекает потребителей, он способен покорять сотрудников и партнеров.

«Инсайт — это не очевидное откровение про клиента, который объясняет смысл вещей. Найти его помогают исследования, общение с потребителями, посещение других мест»  – поделилась Ольга с участниками фестиваля.

Также спикер рассказала о важности стратегии Consumer Safari, которая подразумевает общение и глубинное интервью с клиентами.

«Это маркетинг, от которого должно быть легко. Для этого мы слушаем своих клиентов, отслеживаем любое упоминание о McDonald’s и работаем с отзывами в режиме 24/7», – говорит Васильева.

2. Pull-маркетинг, а не Push

«Он ненавязчивый, не вызывает неприятных ощущений, от него легко и хорошо. Для него нужно быть одержимыми своими клиентами: слушать их, отслеживать их отклики, знать, кто клиент, и действовать относительно его потребностей», – именно таким видит современный маркетинг Ольга.  

 3. Ситуации

Директор по маркетингу McDonald’s предлагает основывать маркетинг компании на том, как можно помочь потребителю в конкретных ситуациях.

«Мы верим, что знать ситуации потребителей и их нужды, а также анализировать их поведение  –  это проявлять любовь к ним», –  утверждает Ольга Васильева.

Понимание ситуации + анализ поведения клиента =

4. Меньше  – лучше

«Чтобы человек запомнил бренд, нужно отправлять меньше сообщений, создавать один визуальный стиль и одну тональность коммуникаций, учитывая количество информации сегодня. Если все это будет отличаться – запоминаемость бренда будет меньше», – уверена она.

5. Эксперименты и инновации

Пятым трендом работы компании Васильева называет постоянное внедрение экспериментов и инноваций, чтобы удивлять клиента и заинтересовывать его.

Как пример, Ольга рассказала о покупке стартапа Dynamic Yield, работающий в сфере технологий искусственного интеллекта. McDonald’s планирует использовать технологии Dynamic Yield в окнах быстрой выдачи заказов: цифровые терминалы будут предлагать клиентам дополнительные блюда в зависимости от их заказа, погоды, времени суток и других факторов. Например, в жару система посоветует купить мороженое.

Также сеть ресторанов McDonald’s приобрела стартап Apprente Inc, разработчика технологий распознавания голоса, рассчитывая использовать его технологии для автоматизации направления McDrive.

Напомним, что 28 февраля на GET Business Festival около 3000 предпринимателей и 70 спикеров собрались, чтобы обменяться опытом и обсудить различные “боли” бизнеса. Ежегодный фестиваль организован бизнес медиа бюро “экономика+” и бизнес-порталом Delo.ua.

 

 
Підписуйтеся на наш Telegram-канал: t.me/proideicom
Просувайтеся в кар’єрі з нами: Події для маркетологів в Україні: Календар

Читати більше: 10 цитат для вашого бізнесу. Стратегії геніїв. П’ять найважливіших уроків від Ґейтса, Ґроува та Джобса
Читати більше: GET Business Fest 2020: Впечатления и инсайты

  • Поділитися:

Для пошуку натисніть Enter, для виходу натисніть ESC.