Ось як, ймовірно, буде розвиватися досвід мобільних клієнтів у наступне десятиліття.

Ніхто (можливо, за винятком Стіва Джобса) не міг передбачити вплив iPhone, коли він був представлений у 2007 році. З тих пір було випущено незліченну кількість інших смартфонів з чудовими апаратними функціями, такими як удосконалені камери, роздільна здатність 4K та гігантські екрани. Але не ці функції змусили людей швидко прийняти смартфони, а досвід, який надають ці пристрої, як-от глобальні соціальні мережі, потокове передавання музики, покупки в Інтернеті та багато інших.

За допомогою технологій, що розвиваються, смартфони дозволять у наступне десятиліття отримати ще більш новаторські можливості мобільного зв’язку, які ми навіть не могли уявити, коли вперше був представлений iPhone.

Наша здатність створювати виняткові враження від мобільних пристроїв розвивається семимильними кроками, але ми навіть не врахували його потенціал. Ось мої думки про те, що буде наступним для мобільних клієнтів і як це вплине на еволюцію смартфонів.

1. Залучення голосу та тексту стане новою нормою

Наразі для мобільних клієнтів недостатньо зручностей. Ми просимо користувачів смартфонів гортати через багато екранів, щоб замовити їжу або купити предмет одягу.

У найближчому майбутньому очікується, що більше брендів використовуватимуть текстові та push-сповіщення, а також простіші способи для клієнтів використовувати голосові команди у своїх програмах. Незабаром за допомогою відстеження активності за допомогою геолокації та штучного інтелекту (ШІ) програма, як-от Starbucks, використовуватиме машинне навчання, щоб надсилати сповіщення клієнту із запитом, чи хочуть вони, щоб їхнє звичайне замовлення кави було розпочато ще до того, як вони відкриють додаток.

 

2. Цифровий і фізичний клієнтський досвід об’єднаються як одне ціле

Бренди вже використовують технологію маячків, щоб покращити враження своїх клієнтів у магазині (уявіть: крихітні датчики, які надсилають коди знижок клієнтам, які користуються їхнім додатком, коли відвідують його місцезнаходження).

Просуваючись вперед, маяки будуть використовуватися ще більше для створення надзвичайно уніфікованого фізичного та цифрового досвіду. Наприклад, парки розваг зможуть визначити лояльного члена, який застряг у черзі на атракціон, і запропонувати йому вчасно швидкий пропуск. Це лише один із прикладів того, як компанії використовуватимуть дані першої та третьої сторони, щоб приймати зважені рішення щодо окремих осіб, ставити себе на їхнє місце та надавати більш персоналізований досвід.

 

3. Компанії оновлять свою діяльність, щоб спершу стати технологічними компаніями, а потім і компаніями, які надають послуги даних

Peloton може бути відомий як компанія з виробництва тренажерів. Але вона також є технологічним підприємством з передовим програмним забезпеченням і високорозвиненою цифровою екосистемою, яка продає обладнання для тренувань. Протягом наступного десятиліття все більше компаній стануть першими в області цифрових технологій у своїх дослідженнях і розробках, щоб створити найкращий досвід для клієнтів.

Крім того, багатьом компаніям знадобиться наступні десять років, щоб стати компаніями з надання послуг з передачі даних, які надають товари та послуги. Далекомислячі компанії позбавлять себе багаторічних зусиль і витрат, додавши команди з наукових досліджень даних до всіх шарів бізнесу, керованих результатами.

 

4. Бренди будуть співпрацювати, щоб створити більш привабливий досвід

Рано чи пізно бренди зрозуміють, що можуть створити більшу цінність для своїх клієнтів, працюючи разом, коли справа доходить до обміну даними. Дані, якими володіє один бренд, можуть бути надзвичайно цінними для іншого, і навпаки, тому я очікую, що більше компаній вступлять у партнерства з обміном даними з багатьма корпораціями.

Наприклад, магазинами на АЗС часто керує третя сторона, а не газова компанія. У результаті вони збирають дані окремо (наприклад, дані програми клієнта магазину відокремлюються від даних, зібраних датчиками відстеження в насосах АЗС). Однак все більше АЗС і магазинів C уже обмінюються даними, щоб створити чудовий досвід для клієнтів, який є взаємовигідним і стимулює покупки. Таким чином, клієнту, який користується додатком у магазині, можна отримати код знижки на свій улюблений напій наступного разу, коли він купує газ або отримає знижку на газ, якщо він купує шматочок піци в магазині.

Наступні 10 років роботи з мобільними клієнтами будуть сповнені інновацій з дизайном, орієнтованим на людину. Подібно до того, як ми озираємося на те, як далеко зайшли речі з моменту появи першого iPhone, ми також озирнемося на сучасне впровадження смартфонів. 

Можливо, ми навіть дивимося на цей вид з нашої віртуальної багатоповерхівки в метавсесвіті. Ця наступна еволюція Інтернету відкриє захоплююче середовище з новими цифровими взаємодіями, які ми лише починаємо уявляти. Найкраще ще попереду.

Джерело: Inc.

Підпишіться на наш профіль в Тікток: Маркетинг для всіх

@proidei.com Це мають знати всі smm-маркетологи❗️ #лайфхак #клієнт #клієнтськийсервіс #маркетинг #smm ♬ Крылья – Катя Чехова

Послуги PRO Ідеї

Читати більше: