1. “Наши клиент гораздо слышат и воспринимают то, что обращено непосредственно к ним. Поэтому любые усилия по персонализации личных продаж делают продажи сильнее”.

  2. “Мы не слышим и не видим собеседника, ничего не успеваем о нем запомнить, и отсутствие фактов не позволяет нам нацелить свое обращение на него”. 

  3. “Сценарии нельзя нацелить на персону, поэтому шаблоны убивают персонализацию. Для другого адресата все предварительные заготовки превращаются в бред”. 

  4. “Агата Кристи в “Часах” советует: “Поговорите с ними. Узнайте об их личной жизни. Выясните о них все. Но главным образом вовлеките их в беседу. Потому что в беседе, помимо обычных ответов на вопросы, проскальзывает многое. Люди всегда настороже, когда тема разговора опасна для них, но обычная болтовня ослабляет напряжение; они с облегчением говорят правду, потому что это гораздо проще, чем лгать. В результате становится известен маленький факт, который незаметно для них меняет всю картину.”

  5. “У разных людей за абсолютно одинаковыми возражениями могут скрываться совершенно разные смыслы”.

  6. “Встреча двух личностей подобна контакту двух химических веществ: если есть хоть малейшая реакция, изменяются оба элемента”. 

  7. “Вместо социальных сетей придет время авторов. Готовьтесь! Точите перья и бессонно-мучительно думайте о том, чем отличаетесь от других”. 

  8. “Можно бесконечно набивать шишки, устанавливая контакт с новыми людьми, изыскивая возможности презентовать им наше коммерческое предложение, анализируя причины их отказов и проделывая все это снова и снова при попытках повторных продаж. Но многие проблемы или отпадут, или радикально упростятся, если попытаться услышать людей и попробовать понять не среднего покупателя, а конкретного человека”.

  9. “Если ты непредсказуем – ты непобедим!” Кастанеды прав, но будет ошибкой считать, что с человеком, который непредсказуем всегда, кто-то захочет иметь дело продолжительное время.” 

  10. “Если мы соблюдаем правила, то максимум, чего мы можем добиться – это стать ВТОРЫМ. Чтобы быть первым, нужно нарушать правила. Лидирует тот, кто правила вводит, пишет”.

Персонализация продаж. Как найти путь к сердцу каждого клиента, Александр Деревицкий
Издательство “Манн, Иванов и Фебер“, 2014