10 цитат из лучших бизнес-книг для развития вашего бизнеса. Обзор учебника “Паблик рилейшнз для менеджеров”, И.В.Алешиной.

1. Как функция менеджмента, Паблик рилейшнз охватывает следующее:

•  Предвидение, анализирование и интерпретирование общественного мнения, отношений и вопросов, которые могут воздействовать – во благо или во вред  – на операции и планы организации.

•  Консультирование менеджмента на всех уровнях организации в отношении политики решений, курса действий и коммуникаций, учитывая их общественные последствия, а также социальную и гражданскую ответственность организации.

•  Исследование, ведение и оценку на постоянной основе программ действий и коммуникаций для достижения информированного общественного понимания, необходимого для успеха целей организации. 

•  Планирование и реализацию организационных усилий для влияния на общественную политику или для ее изменения. 

•  Постановку целей, планирование, бюджетирование, рекрутинг и обучение штата, разработку средств обеспечения – в общем, управление ресурсами, необходимыми для выполнения всего вышеуказанного. 

•  Примеры знаний, которые могут быть необходимы в профессиональной практике паблик рилейшнз: искусство коммуникаций, психология, социальная психология, социология, политическая наука, экономика, основы менеджмента и этика. Технические знания и навыки необходимы для исследования мнений, анализа общественных задач, медиа-отношений, директ-мейл, институциональной рекламы, публикаций, производства фильмов/видео, специальных событий, речей и презентаций.

Помогая определять и реализовывать политику, практик паблик рилейшнз использует множество навыков профессиональных коммуникаций и играет интегративную роль как внутри организации, так и между организацией и внешней средой.

 

2. Специалисты ПР преимущественно заинтересованы и стремятся влиять на поведение групп общественности. Однако непосредственное влияние на поведение общественности нередко затруднено.

Нельзя просто заставить необходимое количество избирателей голосовать определенным образом, также нельзя заставить потребителя купить продукт. Однако, специалист ПР может побудить избирателей смотреть конкретную телепрограмму, слушать выступления политического лидера и задавать ему вопросы по телефону или на пейджер, просматривать материалы виртуального представительства общественного объединения (избирательного блока) в Интернет.

Т.о. специалист ПР может косвенно влиять на поведение избирателя информируя, занимая, развлекая его, – предоставляя стимулы (информацию, музыку, фото- и видеоматериалы), влияющие на верования или эмоции по поводу конкретного кандидата. Изменение когнитивного и эмоционального компонентов ведут к изменениям поведенческого компонента отношения избирателя к голосованию.

 

3. Для того, чтобы довести идею до целевой аудитории, ее нужно представить в определенной форме – закодировать. Кодирование – это представление идеи, которую стремится донести до получателя источник, в кодах, или символах. Коды – это символы, или знаки, переводящие идею на язык, понятный получателю.

 

4. Результативность внутренних ПР определяется тремя основными факторами:

•  открытый менеджмент;
•  осознание менеджментом ценности и необходимости коммуникаций с занятыми;
• квалифицированный и опытный менеджер коммуникаций, обладающий современными техническими ресурсами. Внутриорганизационные коммуникации по направленности можно разделить на три основных вида:

1) нисходящие – от работодателя к занятым;
2) восходящие – от занятых к работодателю;
3) горизонтальные – между самыми занятыми.

5. Паблисити – это публичная известность. Иногда понятия паблисити и ПР используют как синонимы, хотя они не эквивалентны. ПР – это процесс, деятельность или сфера деятельности. Паблисити, или публичная известность может рассматриваться как средство, а также и как результат ПР. 

 

6. Позитивный имидж торговой марки становится решающим фактором конкурентоспособности продукта на глобальном рынке, объединяющем интеллектуальные, производственные, технологические ресурсы. 

 

7. Основной принцип коммуникаций при разрешении кризиса – не замалчивать события. Наиболее эффективные коммуникации строятся по правилу – предоставляй достоверную и полную информацию.

Нередко первым порывом управляющих является “Давайте подождем, пока получим все факты”. Однако плохие новости не становятся со временем лучше.

Не сообщая ничего, организация тем самым уже демонстрирует свое решение – замалчивать, скрывать факты.  Это гневит СМИ, а также общественность и усложняет проблему. С другой стороны, неопытная нервная и излишне эмоциональная споук-персона может оказаться еще хуже. 

 

8. “Скажи все и скажи это быстро!” – должно стать основным правилом кризисных коммуникаций. Если информация обнародуется быстро, слухи прекращаются и нервозность резко падает. 

 

9. Управление ПР должно вестись на стратегической основе. Деятельность ПР должна быть направлена на достижение стратегических целей организации, координироваться с другими функциональными направлениями.

Программа, или кампания ПР должна представлять собой звено в цепи стратегических решений организации. Только в этом случае ПР-активность может рассчитывать на поддержку топ-менеджмента. 

 

10. Цели, стратегии и программы ПР являются производными стратегических целей организации в целом. Разнонаправленность этих решений препятствует их успешной реализации.

Стратегия – модель действий по достижению целей. Программа – более детальное решение, включающее мероприятия, этапы, время исполнения. Еще более детальным решением является план. 

 

“Паблик рилейшнз для менеджеров”, И.В.Алешина.
Издательство “ИКФ “ЭКМОС”.
Москва, 2002.

Читайте гарячі новини та цікаві статті про тренди, бізнес та маркетинг на нашій сторінці в Facebook і LinkedIn, отримуйте миттєву доставку нових статей в Telegram, підписуйтеся на нашу щотижневу email-розсилку та читайте наш серйозний Instagram та Instagram-журнал коміксів про маркетинг, digital-маркетинг, PR, рекламу, HR та бізнес.

Читати більше: