Ralph Lauren обратился к данным, чтобы узнать больше о своих клиентах и ​​отучить их от диеты скидок.

Претензии модного бренда Ralph Lauren на создание мечты, а не на одежду, оказались под угрозой затмения из-за отсутствия понимания со стороны покупателей.

Маржа и имидж бренда были подорваны постоянными скидками, используемыми для увеличения продаж. Общение с клиентами было сосредоточено не вокруг клиента, а вокруг потребности бизнеса в достижении еженедельных планов продаж.

Чтобы исправить это, бренд работал с Code Worldwide и RAPP, чтобы преобразовать бизнес в организацию, управляемую данными, с целью возродить любовь к Ральфу Лорену и возродить бренд актуальностью, а не скидками. Ключом к этой схеме была помощь Ральфу Лорену лучше понять своих клиентов.

Однако у проекта были свои проблемы, в том числе необходимость преодолеть такие проблемы, как исторические данные, которые хранились в различных хранилищах и сегментировались только по полу.

Это было достигнуто путем создания совместной руководящей группы на уровне высшего руководства, помогающей бренду изменить способ сбора и использования данных. Главная цель заключалась в том, чтобы заменить скидки актуальными путем создания гипер-персонализированных циклов взаимодействия с клиентами.

Используя так называемый четырехмерный подход к сегментации, основное внимание уделялось относительной ценности клиентов. 

Каждому клиенту была присвоена оценка вовлеченности канала и оценка эластичности скидки, которая измеряет, какой уровень скидки будет определять поведение на индивидуальном уровне.

Результаты были очевидны, и Ralph Lauren был удостоен награды за лучшее использование сегментации на церемонии вручения награды Marketing Week Masters 2020.

Источник: Marketing Week

Читайте гарячі новини та цікаві статті про тренди, бізнес та маркетинг на нашій сторінці в Facebook і LinkedIn, отримуйте миттєву доставку нових статей в Telegram, підписуйтеся на нашу щотижневу email-розсилку та читайте наш серйозний Instagram та Instagram-журнал коміксів про маркетинг, digital-маркетинг, PR, рекламу, HR та бізнес.

Читати більше: