Все мы пережили этот странный момент. Сначала, посещаешь сайт в поисках чего-то, смотришь пару вариантов, но решаешь, что ещё не время покупать. Внезапно, этот предмет есть везде, на всех сайтах, и это похоже на жуткий фильм ужасов, где тебя кто-то преследует.

Сейчас мы все знаем, что компьютер не читает наши мысли – нас просто догоняет алгоритм, работающий по технологии цифрового маркетинга, называемый ремаркетинг.

Но если ремаркетинг иногда кажется подозрительным и раздражающим для клиентов, почему так много компаний продолжают использовать эту технологию?

Как все устроено

Основная идея ремаркетинга заключается в том, чтобы создать для бизнеса второй шанс на конверсию заинтересованных пользователей, которые покинули ваш сайт, не предприняв никаких действий. Они уже знакомы с вашими продуктами и услугами – иногда все, что нужно, это еще один маленький толчок – напоминание, способ подогреть их желание совершить покупку. 

Ремаркетинг – это разновидность интернет-рекламы, которая использует рекламу для таргетинга на людей, которые уже проявили интерес к определенным продуктам или услугам, посетив определенный веб-сайт.

После того, как потенциальный покупатель посещает сайт, для отслеживания его активности используется технология на основе файлов cookie. Это достигается с помощью небольшого фрагмента кода, иногда называемого пикселем. Он анонимно помещает файл cookie в браузер любого, кто посетит сайт. Затем, когда этот посетитель просматривает другие сайты, cookie связывается с провайдерами ремаркетинга, давая им знать, когда и кому показывать рекламу.

По данным retargeter.com, большинство веб-сайтов имеют очень низкий коэффициент конверсии: 2% для новых посетителей. То есть только 2% посетителей «переходят» с интереса к товару или услуге к его покупке (ReTargeter, 2019). Ремаркетинг позволяет компаниям выходить на рынок с оставшимися 98% посетителей, которые проявили интерес к сайту и уже более заинтересованы, чем целевая аудитория в целом.

Анонимность в процессе ремаркетинга гарантируется. Это означает, что тот факт, что посетитель сайта видит конкретное объявление, не означает, что рекламодатель получает доступ к какой-либо личной информации о посетителе, например, к вашему имени или адресу. На практике это просто означает, что реклама, появляющаяся на сайте, просто распознала с помощью файла cookie, что ваш браузер недавно просматривал другой сайт.

Риски в ремаркетинге

Исследование, проведенное Inskin Media и RAPP Media в 2014 году, по-прежнему находит отклик сегодня. Их результаты должны вызывать тревогу, как у компаний, так и у маркетологов нашего времени, когда качество обслуживания клиентов имеет первостепенное значение.

Контактируя с рекламой с частотой всего 1-3 раза, очень немногие пользователи описали свои реакции положительно, – используя такие слова, как «мотивационная» (2%), «умная» (5%), «соответствующая» (9%) или «полезная» (9%). Наоборот, большая часть пользователей использовала такие слова, как «раздражающая» (24%), «навязчивая» (18%), «отвлекающая» (13%) и даже «злая» (8%).

Данные показали, что минимизация негативных ассоциаций основана на показе рекламы одному человеку 3 раза или менее. На этой частоте положительные ассоциации максимальны в 9%, в то время как отрицательные ассоциации достигают максимума в 24%.

Исследование также показало, что людям нравится реклама в два раза чаще, если она размещены на веб-сайте, который, по их мнению, заслуживает доверия и хорошего качества. Если они видели рекламу 3-5 раз на соответствующем сайте, у них на 33% меньше шансов разозлиться, и 66% больше шансов на то, что реклама подействует.

Главные инструменты ремаркетинга

Google Ads

Google позволяет отслеживать, кто именно посещает ваш сайт (важное уточнение – обезличено). Затем вы можете взять эти данные и добавить их в аудиторию ремаркетинга. 

Когда вы используете Google Ads, вы можете создавать разные списки целевых аудиторий ремаркетинга, например тех, кто добавил ваш продукт в корзину покупок, тех, кто посетил сайт и не совершил действие, разбить посетителей на периоды визитов на сайт.

Одним из больших преимуществ использования Google Ads является то, что он имеет очень хороший показатель успеха с точки зрения рентабельности инвестиций в рекламный кампаниях на ремаркетинг.

Google Ads предлагает различные виды ремаркетинга:

  • Стандартный ремаркетинг – показ объявлений предыдущим посетителям сайта при их визитах других сайтов.
  • Динамический ремаркетинг – показывает объявления, которые включают определенные продукты или услуги, которые посетители просматривали на вашем сайте.
  • Списки ремаркетинга для поисковых объявлений – когда пользователи Google ищут ваш товар, будет отображаться ваше объявление.
  • Ремаркетинг видео – показывает рекламу людям, которые смотрели ваши видео на YouTube.
  • Ремаркетинг списков клиентов – позволяет загружать списки контактных данных, например, вашу базу клиентов и транслировать вашу рекламу на лояльную аудиторию.

Facebook 

Гигант социальных сетей Facebook является еще одним лидером в области ремаркетинга. Огромный охват платформы – одно из больших преимуществ выбора Facebook для ваших потребностей, поскольку у них более 1 миллиарда активных пользователей.

Customer Audiences является расширением Facebook Ads и работает путем создания пикселя Facebook, который вы добавляете на сайт, чтобы он мог собирать информацию о ваших посетителях и создавать свою пользовательскую аудиторию. Он также позволяет создавать списки для определенных групп аудиторий на основе страниц, которые они посещают на вашем веб-сайте, или людей из вашего списка рассылки электронной почты.

Instagram

Популярность Instagram стремительно растет, и поэтому является отличным вариантом платформы для перенаправления рекламы. Instagram входит в группу компаний Facebook, поэтому является просто площадкой для запуска всех видов рекламы из Facebook Ads Manager.
* Мы вынесли его в отдельный пункт для объяснения базовой информации.

Criteo

Criteo – это решение для ремаркетинга, которое пользуется популярностью у таких крупных компаний, как BMW, Sony и Sephora. Их услуги предлагают 16 000 паблишеров и высококачественные ресурсы. Сеть Criteo включают также ремаркетинговую рекламу в Facebook, Instagram и Google в дополнение к большому количеству отдельных сайтов.

Ремаркетинг в Criteo можно строить по-разным методологиям, но самая эффективная модель сейчас – это ремаркетинг, основанный на сроках посещений пользователей – для охвата “старых” и “свежих” посетителей сайта. 

Лучшие идеи для ремаркетинга от PRO Ідеї

√   Так как ремаркетинг является наиболее конверсионным видом диджитал-рекламы, его нужно актуализировать сразу после запуска сайта. Первым шагом должно стать подключение пикселя Facebook, он начнет собирать информацию о поведении пользователей сайта для будущего максимально точного показа рекламы. Вторым шагом должен стать запуск ремаркетинговой рекламы в Google Ads, после этого можно подключать все другие сервисы. 

  Успех вашей кампании ремаркетинга во многом зависит от качества вашей рекламы. В идеале вы должны работать с креативным директором/командой, чтобы найти лучший вид креативов и сообщения для вашей целевой аудитории. 

 Добавьте сильный призыв к действию. Убедитесь, что есть заметная кнопка и веская причина для пользователей, чтобы нажать на неё.

  Придерживайтесь айдентики бренда. Все, что находится за пределами вашего традиционного логотипа, цветов и голоса, может показаться пользователям подозрительным и снизить вероятность конверсии.

  Используйте несколько форматов. Если ваше основное объявление является анимацией, обязательно включите в каждую группу объявлений версию неподвижного изображения и текстовую версию. Это обеспечит присутствие даже на сайтах, которые не поддерживают анимацию или графические объявления.

  Тестируйте свои объявления. Используйте А/В-тестирование, где каждая реклама имеет отличительные особенности, чтобы вы могли увидеть, какой тип более эффективен.

  Используйте собственные списки комбинаций. Эти настройки являются расширенной функцией ремаркетинга, но могут помочь вам улучшить качество вашей целевой аудитории.

  Перенаправьте своих клиентов. Например, если посетитель покупает планшет, сделайте ремаркетинг-подказку, предложив чехол для планшета или другой сопутствующий аксессуар.

  Обратите внимание на сезонные циклы. Если некоторые из ваших продуктов или услуг являются сезонными, создайте конкретные списки, в которые вы можете переходить на ежегодной основе.

  Давайте стимулы для завершения покупки. Заброшенные корзины покупок являются проблемой для большинства сайтов электронной коммерции, но ремаркетинг может помочь вам вернуть посетителей. Чтобы завершить процесс оформления заказа – сделайте специальные предложения, например, дополнительные скидки.

  Добавьте маркетинговую кампанию к email-рассылке. Если вы создаете электронные письма в формате HTML со встроенным кодом Google Analytics, вы можете сформировать специальный список для пользователей, просматривающих почту.

В целом ремаркетинг – это лучший способ поднять ваши продажи на новый уровень.

     

Интернет-маркетинг – это взаимосвязанный процесс увеличения трафика, улучшения конверсий и увеличения ваших шансов на повторные посещения, а ремаркетинг является одним из лучших способов завершить незаконченные покупки и уговорить ваших клиентов возвращаться к вам ещё 😉

 

Підписуйтеся на наш Telegram-канал: https://t.me/proideicom
Просувайтеся в кар’єрі з нами: Події для маркетологів в Україні: Календар


Читати більше: Как диджитал-продукт Ikea “Квартиротека” привлек за полгода больше 2,8 млн новых покупателей онлайн
Читати більше: Viber запустил еще одну новинку. Заметки