Ремаркетинг: Волшебный помощник или пугающий преследователь?

Автор: Ющук Юлія11 Лютого, 2020Час для прочитання: 7 хв.

Все мы пережили этот странный момент. Сначала, посещаешь сайт в поисках чего-то, смотришь пару вариантов, но решаешь, что ещё не время покупать. Внезапно, этот предмет есть везде, на всех сайтах, и это похоже на жуткий фильм ужасов, где тебя кто-то преследует.

Сейчас мы все знаем, что компьютер не читает наши мысли – нас просто догоняет алгоритм, работающий по технологии цифрового маркетинга, называемый ремаркетинг.

Но если ремаркетинг иногда кажется подозрительным и раздражающим для клиентов, почему так много компаний продолжают использовать эту технологию?

Как все устроено

Основная идея ремаркетинга заключается в том, чтобы создать для бизнеса второй шанс на конверсию заинтересованных пользователей, которые покинули ваш сайт, не предприняв никаких действий. Они уже знакомы с вашими продуктами и услугами – иногда все, что нужно, это еще один маленький толчок – напоминание, способ подогреть их желание совершить покупку.

Ремаркетинг – это разновидность интернет-рекламы, которая использует рекламу для таргетинга на людей, которые уже проявили интерес к определенным продуктам или услугам, посетив определенный веб-сайт.

После того, как потенциальный покупатель посещает сайт, для отслеживания его активности используется технология на основе файлов cookie. Это достигается с помощью небольшого фрагмента кода, иногда называемого пикселем. Он анонимно помещает файл cookie в браузер любого, кто посетит сайт. Затем, когда этот посетитель просматривает другие сайты, cookie связывается с провайдерами ремаркетинга, давая им знать, когда и кому показывать рекламу.

По данным retargeter.com, большинство веб-сайтов имеют очень низкий коэффициент конверсии: 2% для новых посетителей. То есть только 2% посетителей «переходят» с интереса к товару или услуге к его покупке (ReTargeter, 2019). Ремаркетинг позволяет компаниям выходить на рынок с оставшимися 98% посетителей, которые проявили интерес к сайту и уже более заинтересованы, чем целевая аудитория в целом.

Анонимность в процессе ремаркетинга гарантируется. Это означает, что тот факт, что посетитель сайта видит конкретное объявление, не означает, что рекламодатель получает доступ к какой-либо личной информации о посетителе, например, к вашему имени или адресу. На практике это просто означает, что реклама, появляющаяся на сайте, просто распознала с помощью файла cookie, что ваш браузер недавно просматривал другой сайт.

Риски в ремаркетинге

Исследование, проведенное Inskin Media и RAPP Media в 2014 году, по-прежнему находит отклик сегодня. Их результаты должны вызывать тревогу, как у компаний, так и у маркетологов нашего времени, когда качество обслуживания клиентов имеет первостепенное значение.

Контактируя с рекламой с частотой всего 1-3 раза, очень немногие пользователи описали свои реакции положительно, – используя такие слова, как «мотивационная» (2%), «умная» (5%), «соответствующая» (9%) или «полезная» (9%). Наоборот, большая часть пользователей использовала такие слова, как «раздражающая» (24%), «навязчивая» (18%), «отвлекающая» (13%) и даже «злая» (8%).

Данные показали, что минимизация негативных ассоциаций основана на показе рекламы одному человеку 3 раза или менее. На этой частоте положительные ассоциации максимальны в 9%, в то время как отрицательные ассоциации достигают максимума в 24%.

Исследование также показало, что людям нравится реклама в два раза чаще, если она размещены на веб-сайте, который, по их мнению, заслуживает доверия и хорошего качества. Если они видели рекламу 3-5 раз на соответствующем сайте, у них на 33% меньше шансов разозлиться, и 66% больше шансов на то, что реклама подействует.

Главные инструменты ремаркетинга

Google Ads

Google позволяет отслеживать, кто именно посещает ваш сайт (важное уточнение – обезличено). Затем вы можете взять эти данные и добавить их в аудиторию ремаркетинга.

Когда вы используете Google Ads, вы можете создавать разные списки целевых аудиторий ремаркетинга, например тех, кто добавил ваш продукт в корзину покупок, тех, кто посетил сайт и не совершил действие, разбить посетителей на периоды визитов на сайт.

Одним из больших преимуществ использования Google Ads является то, что он имеет очень хороший показатель успеха с точки зрения рентабельности инвестиций в рекламный кампаниях на ремаркетинг.

Google Ads предлагает различные виды ремаркетинга:

Стандартный ремаркетинг – показ объявлений предыдущим посетителям сайта при их визитах других сайтов.
Динамический ремаркетинг – показывает объявления, которые включают определенные продукты или услуги, которые посетители просматривали на вашем сайте.
Списки ремаркетинга для поисковых объявлений – когда пользователи Google ищут ваш товар, будет отображаться ваше объявление.
Ремаркетинг видео – показывает рекламу людям, которые смотрели ваши видео на YouTube.
Ремаркетинг списков клиентов – позволяет загружать списки контактных данных, например, вашу базу клиентов и транслировать вашу рекламу на лояльную аудиторию.

Facebook

Гигант социальных сетей Facebook является еще одним лидером в области ремаркетинга. Огромный охват платформы – одно из больших преимуществ выбора Facebook для ваших потребностей, поскольку у них более 1 миллиарда активных пользователей.

Customer Audiences является расширением Facebook Ads и работает путем создания пикселя Facebook, который вы добавляете на сайт, чтобы он мог собирать информацию о ваших посетителях и создавать свою пользовательскую аудиторию. Он также позволяет создавать списки для определенных групп аудиторий на основе страниц, которые они посещают на вашем веб-сайте, или людей из вашего списка рассылки электронной почты.

Instagram

Популярность Instagram стремительно растет, и поэтому является отличным вариантом платформы для перенаправления рекламы. Instagram входит в группу компаний Facebook, поэтому является просто площадкой для запуска всех видов рекламы из Facebook Ads Manager.
* Мы вынесли его в отдельный пункт для объяснения базовой информации.

Criteo

Criteo – это решение для ремаркетинга, которое пользуется популярностью у таких крупных компаний, как BMW, Sony и Sephora. Их услуги предлагают 16 000 паблишеров и высококачественные ресурсы. Сеть Criteo включают также ремаркетинговую рекламу в Facebook, Instagram и Google в дополнение к большому количеству отдельных сайтов.

Ремаркетинг в Criteo можно строить по-разным методологиям, но самая эффективная модель сейчас – это ремаркетинг, основанный на сроках посещений пользователей – для охвата “старых” и “свежих” посетителей сайта.

Лучшие идеи для ремаркетинга от PRO Ідеї

√ Так как ремаркетинг является наиболее конверсионным видом диджитал-рекламы, его нужно актуализировать сразу после запуска сайта. Первым шагом должно стать подключение пикселя Facebook, он начнет собирать информацию о поведении пользователей сайта для будущего максимально точного показа рекламы. Вторым шагом должен стать запуск ремаркетинговой рекламы в Google Ads, после этого можно подключать все другие сервисы.

√ Успех вашей кампании ремаркетинга во многом зависит от качества вашей рекламы. В идеале вы должны работать с креативным директором/командой, чтобы найти лучший вид креативов и сообщения для вашей целевой аудитории.

√ Добавьте сильный призыв к действию. Убедитесь, что есть заметная кнопка и веская причина для пользователей, чтобы нажать на неё.

√ Придерживайтесь айдентики бренда. Все, что находится за пределами вашего традиционного логотипа, цветов и голоса, может показаться пользователям подозрительным и снизить вероятность конверсии.

√ Используйте несколько форматов. Если ваше основное объявление является анимацией, обязательно включите в каждую группу объявлений версию неподвижного изображения и текстовую версию. Это обеспечит присутствие даже на сайтах, которые не поддерживают анимацию или графические объявления.

√ Тестируйте свои объявления. Используйте А/В-тестирование, где каждая реклама имеет отличительные особенности, чтобы вы могли увидеть, какой тип более эффективен.

√ Используйте собственные списки комбинаций. Эти настройки являются расширенной функцией ремаркетинга, но могут помочь вам улучшить качество вашей целевой аудитории.

√ Перенаправьте своих клиентов. Например, если посетитель покупает планшет, сделайте ремаркетинг-подказку, предложив чехол для планшета или другой сопутствующий аксессуар.

√ Обратите внимание на сезонные циклы. Если некоторые из ваших продуктов или услуг являются сезонными, создайте конкретные списки, в которые вы можете переходить на ежегодной основе.

√ Давайте стимулы для завершения покупки. Заброшенные корзины покупок являются проблемой для большинства сайтов электронной коммерции, но ремаркетинг может помочь вам вернуть посетителей. Чтобы завершить процесс оформления заказа – сделайте специальные предложения, например, дополнительные скидки.

√ Добавьте маркетинговую кампанию к email-рассылке. Если вы создаете электронные письма в формате HTML со встроенным кодом Google Analytics, вы можете сформировать специальный список для пользователей, просматривающих почту.

В целом ремаркетинг – это лучший способ поднять ваши продажи на новый уровень.

Интернет-маркетинг – это взаимосвязанный процесс увеличения трафика, улучшения конверсий и увеличения ваших шансов на повторные посещения, а ремаркетинг является одним из лучших способов завершить незаконченные покупки и уговорить ваших клиентов возвращаться к вам ещё 😉