Перед началом 2020 года эксперты обсуждали прогнозы для ритейла, ссылаясь на такие инновации, как медиа розничные сети, голосовые покупки и автоматизация данных.

Никто не мог предвидеть пандемию, которая перемешала все шахматы на поле, и не мог предположить, что все прогнозы трендов устареют, не успев даже раскрыться. 

Американские эксперты вернулись к трендам и повторно задали в исследованиях вопросы: зная все, что вы знаете сейчас, что, по вашему мнению, будет в рознице в 2020 году? Давайте вместе разберем ответы. 

 
Ожидайте увидеть больше бесконтактных транзакций

Ритейлеры вынуждены быстро реагировать на ситуацию с распространением опасных болезней и переводить все платежи в электронный, бесконтактный формат.

Они станут новой нормой, полностью заменив торговые взаимоотношения с наличными средствами. 

Общий рынок электронной коммерции будет расти

Покупки онлайн – становятся привычным способом совершения покупок для всех покупателей в мире. Во время коронакризиса даже неактивные пользователи интернета вынуждены пользоваться онлайн-магазинами для решения своих ежедневных задач.

Рынок электронной коммерции будет расти и после окончания изоляции, поскольку все больше людей испытывают легкость и удовольствие от покупок в интернете.

Модель ритейла будет меняться

Трафик в офлайн точках ритейла безвозвратно падал до коронакризиса, и ритейлеры еще до изоляции стремились максимально активировать онлайн, чтобы увеличить возможности для онлайн-покупок.  

Тогда уже было понятно, что всем ритейлерам придется скорректировать свои модели выполнения заказов – сокращать персонал и процессы в оффлайне и масштабировать штат для выполнения заказов и доставки в электронной коммерции. Только это сможет помочь ритейлерам достичь желаемого всплеска спроса в 2020. 

Взрыв маркетинговых предложений и креатива

Возрождение жизни в ритейле после окончания карантина точно повлечет за собой всплеск креатива и рекламных маркетинговых предложений со стороны ритейла.

Пока ожидается, что “возрождение розничной торговли” состоится, когда покупатели резко покинут свои дома, а магазины будут заманивать их разнообразными предложениями и распродажами, чтобы привлечь их вернуться к старым ритуалам шопинга.

Во время карантина у покупателей полностью изменилось поведение и мировоззрение, ритейлу придется заново переучивать пользователей,  предлагая что-то весомое в замен на прогулку в удобной кежуал одежде по парку или общение с близкими людьми. 

Онлайн-пикап в продуктовом ритейле

Продуктовые магазины, которым пришлось пройти пятилетний путь эволюции в ускоренном формате за четыре недели – никогда не станет прежним.

Пользователи, которые привыкли к заказу продуктов онлайн, вероятно, никогда не вернутся в оффлайн-магазины.

По предварительным прогнозам, оффлайновые магазины, по примеру фешн-ритейла, будут выделять экстра-ресурс штата и площади на точки выдачи онлайн-заказов.

Крупные бренды перейдут в DTC (direct-to-consumer, с англ. – реализация продукции без посредников)

Ожидается, что крупные производители будут вкладывать средства в собственные каналы DTC, чтобы быть менее зависимыми от сторонних ритейлеров и маркетплейсов. 

Возможно, мы находимся на пороге больших изменений, когда производители и бренды захотят строить свои прямые продажи без ритейлеров, разрабатывать свои собственные базы данных, чтобы напрямую обращаться к своим потребителям, искать способы улучшить покупки, повысить лояльность и стать более актуальными в жизни потребителей.

Livestreaming и SMM

В последнее время видеоконференцсвязь, безусловно, получила большой успех, и ожидается, что розничные продавцы будут продолжать расширять функции дистанционной коммуникации и прямой трансляции, поскольку они будут стремиться облегчить взаимодействие людей в процессе продаж.

Мы увидим повышенное внимание к покупкам в социальных сетях – которые отлично проявили себя в качестве демонстрационных залов и платформ быстрого обмена сообщениями. Объединение этих функций инициируют совершения покупок непосредственно в одном приложении.

Розничная торговля станет удобнее

От ритейлеров ожидают внедрения инноваций – для поиска способов облегчить нагрузку на клиентов и упростить процесс шопинга. Например, за счет расширения политики возврата – перехода к политике нулевого возврата.

Закрытие магазинов будет продолжаться

Многие магазины не откроются после кризиса, еще больше закроется после выхода из карантина.

Американские эксперты по розничной торговле утверждают, что “среди голода и праздников”, когда лидеры онлайн-ритейла продолжат расширять свое присутствие и долю рынка, розничные продавцы, ориентированные на торговые центры, будут продолжать сокращаться и исчезать.

Технические инновации будут развиваться дальше

Ожидается всплеск технологических предложений, направленных на то, чтобы помочь ритейлерам быстро увеличиваться или уменьшаться во времена турбулентности.

Только те, кто автоматизирует, оцифрует все процессы и сможет быстро вносить коррективы в свой бизнес, – продемонстрируют наибольшую устойчивость в будущем.

Мир ритейла никогда не будет прежним. Кто перестроится, тот и выживет 😉

Источник: Adweek

Читайте больше: