Ритейл после коронакризиса: 10 новых прогнозов на 2020 год
Перед началом 2020 года эксперты обсуждали прогнозы для ритейла, ссылаясь на такие инновации, как медиа розничные сети, голосовые покупки и автоматизация данных.
Никто не мог предвидеть пандемию, которая перемешала все шахматы на поле, и не мог предположить, что все прогнозы трендов устареют, не успев даже раскрыться.
Американские эксперты вернулись к трендам и повторно задали в исследованиях вопросы: зная все, что вы знаете сейчас, что, по вашему мнению, будет в рознице в 2020 году? Давайте вместе разберем ответы.
Ритейлеры вынуждены быстро реагировать на ситуацию с распространением опасных болезней и переводить все платежи в электронный, бесконтактный формат.
Они станут новой нормой, полностью заменив торговые взаимоотношения с наличными средствами.
Общий рынок электронной коммерции будет расти
Покупки онлайн – становятся привычным способом совершения покупок для всех покупателей в мире. Во время коронакризиса даже неактивные пользователи интернета вынуждены пользоваться онлайн-магазинами для решения своих ежедневных задач.
Рынок электронной коммерции будет расти и после окончания изоляции, поскольку все больше людей испытывают легкость и удовольствие от покупок в интернете.
Модель ритейла будет меняться
Трафик в офлайн точках ритейла безвозвратно падал до коронакризиса, и ритейлеры еще до изоляции стремились максимально активировать онлайн, чтобы увеличить возможности для онлайн-покупок.
Тогда уже было понятно, что всем ритейлерам придется скорректировать свои модели выполнения заказов – сокращать персонал и процессы в оффлайне и масштабировать штат для выполнения заказов и доставки в электронной коммерции. Только это сможет помочь ритейлерам достичь желаемого всплеска спроса в 2020.
Взрыв маркетинговых предложений и креатива
Возрождение жизни в ритейле после окончания карантина точно повлечет за собой всплеск креатива и рекламных маркетинговых предложений со стороны ритейла.
Пока ожидается, что “возрождение розничной торговли” состоится, когда покупатели резко покинут свои дома, а магазины будут заманивать их разнообразными предложениями и распродажами, чтобы привлечь их вернуться к старым ритуалам шопинга.
Во время карантина у покупателей полностью изменилось поведение и мировоззрение, ритейлу придется заново переучивать пользователей, предлагая что-то весомое в замен на прогулку в удобной кежуал одежде по парку или общение с близкими людьми.
Онлайн-пикап в продуктовом ритейле
Продуктовые магазины, которым пришлось пройти пятилетний путь эволюции в ускоренном формате за четыре недели – никогда не станет прежним.
Пользователи, которые привыкли к заказу продуктов онлайн, вероятно, никогда не вернутся в оффлайн-магазины.
По предварительным прогнозам, оффлайновые магазины, по примеру фешн-ритейла, будут выделять экстра-ресурс штата и площади на точки выдачи онлайн-заказов.
Крупные бренды перейдут в DTC (direct-to-consumer, с англ. – реализация продукции без посредников)
Ожидается, что крупные производители будут вкладывать средства в собственные каналы DTC, чтобы быть менее зависимыми от сторонних ритейлеров и маркетплейсов.
Возможно, мы находимся на пороге больших изменений, когда производители и бренды захотят строить свои прямые продажи без ритейлеров, разрабатывать свои собственные базы данных, чтобы напрямую обращаться к своим потребителям, искать способы улучшить покупки, повысить лояльность и стать более актуальными в жизни потребителей.
Livestreaming и SMM
В последнее время видеоконференцсвязь, безусловно, получила большой успех, и ожидается, что розничные продавцы будут продолжать расширять функции дистанционной коммуникации и прямой трансляции, поскольку они будут стремиться облегчить взаимодействие людей в процессе продаж.
Мы увидим повышенное внимание к покупкам в социальных сетях – которые отлично проявили себя в качестве демонстрационных залов и платформ быстрого обмена сообщениями. Объединение этих функций инициируют совершения покупок непосредственно в одном приложении.
Розничная торговля станет удобнее
От ритейлеров ожидают внедрения инноваций – для поиска способов облегчить нагрузку на клиентов и упростить процесс шопинга. Например, за счет расширения политики возврата – перехода к политике нулевого возврата.
Закрытие магазинов будет продолжаться
Многие магазины не откроются после кризиса, еще больше закроется после выхода из карантина.
Американские эксперты по розничной торговле утверждают, что “среди голода и праздников”, когда лидеры онлайн-ритейла продолжат расширять свое присутствие и долю рынка, розничные продавцы, ориентированные на торговые центры, будут продолжать сокращаться и исчезать.
Технические инновации будут развиваться дальше
Ожидается всплеск технологических предложений, направленных на то, чтобы помочь ритейлерам быстро увеличиваться или уменьшаться во времена турбулентности.
Только те, кто автоматизирует, оцифрует все процессы и сможет быстро вносить коррективы в свой бизнес, – продемонстрируют наибольшую устойчивость в будущем.
Мир ритейла никогда не будет прежним. Кто перестроится, тот и выживет 😉
Источник: Adweek
