Как на нас влияет наблюдение за действиями других людей и почему это действительно работает в маркетинге.

По теории доктора Роберта Б. Чалдини, все мы очень зависим от наблюдений за действиями других людей. 

Понятие социального доказательства (англ. – social proof) основано на принципе: мы делаем то, что на наших глазах уже сделали другие люди. Его еще расшифровывают как “безопасность больших чисел” – большое количество людей не может совершить явно ошибочное одинаковое действие.

Если в кафе очередь, вы хотите тоже попробовать что-то из его кухни. Если кому-то в ленте соцсети ставят много лайков, вы тоже автоматически ставите лайк. Если блогер имеет многотысячную аудиторию, вы тоже начинаете читать его записи. Вы покупаете товары, которые советуют ваши знакомые или очень популярные люди. Вы перестаете пить американо и начинаете пить крафт-кофе, потому что все бариста рассказывают вам, что это самый лучший напиток для вас.

Как маркетологи используют этот принцип

Власть социального доказательства очень часто используют в маркетинге и продажах, ведь он подходит для продвижения абсолютно любого продукта или сервиса.

С его помощью можно достигать роста трафика сайта, конверсий лендинга или онлайн-магазина, рост продаж после сотрудничества с лидерами мнений и др.

Рассмотрим его практическое применение на нескольких примерах.

Очереди в ресторанах Дмитрия Борисова 

Отличный пример успеха ресторанов быстрого питания из сети Семьи ресторанов Дмитрия Борисова – кейсы “БПШ” (“Біляш. Пончик. Шаурма”), “Mushlya”, “Білий налив”.

Источник: tripadvisor.ru

Большие очереди на входе очень быстро продвигаются, но создают ажиотаж сверх востребованного заведения.

Все проходящие мимо люди включаются в эту игру – стать и себе в очередь и попробовать что-то вкусненькое или прийти обязательно в другой раз, когда будет народу поменьше. 

Благотворительные ладошки счастья в McDonalds

Специальный скрипт операторов заказов построен таким образом, чтобы подтолкнуть человека сказать оговоркой да. Тем самым приобщая к ответу, который от тебя ожидает кто-то неизвестный, кто и есть все. 

Вы желаете колу? Вы поддержите благотворительность покупкой ладошки счастья для поддержки детских больниц?

Соглашаясь на покупку ладошки, клиент ощущает свое причастие к благому делу, которое … поддержало большое количество предшественников, о чем говорят щедро расклеенные ладошками окна операторов. 

Источник: https://cutt.ly/Euvpmgb

Выбор покупателей в онлайн-магазине одежды 6pm.com

Пользователи интернет-магазинов часто начинают свое путешествие по сайту с разделов: бестселлеры, самое популярное, выбор покупателей.

На них действует влияние мнения толпы – аудитории сайта, что чаще всего покупают, что в моде, что лучше всего по качеству.

Cекрет алгоритма подобных рубрик заключается в онлайн-мерчандайзинге – это когда все товары, которые нужно продать побыстрее и подороже, отправляются в специальную подборку для точечного привлечения товаров.

Как правило, эти подборки разбавляют действительно массово популярными товарами, чтобы зацепиться за триггер каждого пользователя.

Источник: 6pm.com
Источник: 6pm.com

Лидер мнений Леся Никитюк

В ситуациях неопределенности люди склонны полагаться при выборе на мнение других людей.

На этом практически базируется весь инфлуенсер-маркетинг: уважаемые известные личности, блогеры, медийные лица делятся своим опытом использования товаров, услуг, посещения заведений, мероприятий.

Таким образом, получается реклама с личным подтверждением очень важной особы, что, по принципу Чалдини, усиливает любое индивидуальное намерение отдельного человека.

Сотрудничая с лидерами мнений бренды могут достигать молниеносного распространения информации среди целевой аудитории блогера – о новых товарах, скидках, ивентах, новостях.

Леся Никитюк – известная украинская телеведущая и блогер, которая имеет 3,4 млн подписчиков в Instagram.

Каждый ее визит, модный лук, тег, упоминание привлекает внимание всей этой аудитории, открывая для всех название брендов, с которыми взаимодействует Леся. 

Источник: instagram.com/lesia_nikituk

Отзывы пользователей на сайте Make Up

Большое влияние на пользователей онлайн-магазинов оказывают отзывы покупателей.

Стремление попробовать то, что востребовано среди большинства, подталкивает людей к покупке больше, чем желание иметь сам продукт. 

Источник: makeup.com.ua

Сториз в Instagram Тир Ибис

Львиная часть SMM-продвижения брендов основана на тегах брендов в сториз.

Каждый пользователь Instagram или Facebook, отмечая профиль, бренд или локацию в своих сториз, таким образом показывают своей аудитории – подписчикам и гостям профиля, какие товары он покупает, какие заведения посещает, с кем встречается, какие услуги заказывает.

Таким образом, каждый автор блога в соцсетях становится микро-блоггером, мнение которого узнает его аудитория и повлияет на их желание приобщиться и попробовать то же, что ему советует авторитетный для него человек. 

Источник: Тир Ибис

По такому же принципу работают отметки и теги к постам, но по статистике брендов и Facebook (Instagram также входит в группу компаний Facebook), больше охвата приносят именно сториз. 

Упоминание об опыте клиента на сайте Askona

Отлично зарекомендовали себя упоминания об опыте клиентов, многочисленные исследования показали, что такой прием способен значительно усилить намерение о покупке.

По такому же принципу действуют на покупателей отметки, сколько пользователей добавило товар в корзину или подписалось на информацию о скидках на товар. 

Источник: askona.ua

 

Цель любого бизнеса – продажи. Применяя принцип социального доказательства, вы убедитесь – он безотказно работает. 

 

Читайте больше:

Підпишіться на наш Instagram-журнал коміксів