Starbucks заявляє, що майже чверть усіх роздрібних замовлень у США робиться з телефону
Мобільне домінування кавового гіганта зростає.
Майже чверть усіх транзакцій у магазинах Starbucks у США – це мобільні замовлення через додаток компанії, минулої п’ятниці було оприлюднено документ про прибутки.
Попереднє замовлення через додаток Starbucks – це запропонований компанією спосіб швидше потрапляти та виходити зі своїх ресторанів під час пандемії. Так компанія сподівалася полегшити умови дотримання соціального дистанціювання.
Starbucks запустила функцію мобільного замовлення та оплати ще у 2015 році, поєднуючи існуючу платіжну систему компанії з новими функціями онлайн-замовлення, які дозволяють здійснювати замовлення заздалегідь із самозабором в точках Starbucks.
Нова статистика компанії показує, наскільки ця функція стала популярною, повільно зростаючи з часом, доки вона різко зросла протягом 2020 року – з 17% наприкінці минулого року аж до 24% усіх роздрібних замовлень у США в минулому кварталі.
Starbucks’ mobile orders as % of transactions:
— Jon Erlichman (@JonErlichman) October 29, 2020
Q4 2020 24%
Q3 2020 22%
Q2 2020 18%
Q1 2020 17%
Q4 2019 16%
Q3 2019 16%
Q2 2019 15%
Q1 2019 15%
Q4 2018 14%
Q3 2018 13%
Q2 2018 12%
Q1 2018 11%
Q4 2017 10%
Q3 2017 9%
Q2 2017 8%
Q1 2017 7%
Q4 2016 6%
Q3 2016 5%
Q2 2016 4%
Q1 2016 3%
Попередні замовлення з мобільного додатку – це остання ціль в агресивному переході Starbucks до стратегії “mobile first” – повної орієнтації продуктів компанії на смартфони. Це проект, який стартував широким запуском платежів з мобільного телефону та додатку компанії в 2011 році. Цей крок швидко виявився успішним: до 2013 року мобільні платежі складали 10% операцій компанії в США.
Мобільні платежі Starbucks були настільки популярними, що вони навіть стали більш популярними, ніж відомі мобільні платіжні системи загального призначення. Дослідження, проведене eMarketer у 2018 році, показало, що додаток Starbucks – це найпопулярніший метод особистої оплати – 23 млн людей у США роблять покупки в ньому принаймні раз на півроку.
Це перевершило власні можливості оплати мобільних платежів Google і Apple на той час.
the top payments app isn’t Apple Pay or Google Pay… it’s Starbucks. eMarketer says the ranking will remain unchanged through 2022.
— Sally Shin (@sallyshin) May 22, 2018
This year over 23M people will use the Starbucks app to make point of sale purchase at least once every six months. pic.twitter.com/gOE95KuZer
Зростання успішності доставки та мобільних замовлень, ймовірно, пов’язане з COVID-19 та підвищенням життєздатності онлайн-замовлень та доставки в цілому під час пандемії. У квітні дослідницький центр Pew виявив, що “Приблизно третина американців, які проживають у міських (35%) та заміських (36%) районах, заявляють, що зробили замовлення в місцевому ресторані через інтернет або через додаток під час ізоляції”.
Замовлення через мобільні замовлення та додаток перетворюють Starbucks на фаст-фуд, який трохи відрізняється від традиційного підходу компанії “Третє місце” (Third Place), але зараз, коли відвідуваність магазинів та ресторанів обмежено або вони закриті під час пандемії, ці функції є життєво важливими для виживання компанії.
Під час публікації даних про прибуток Starbucks за 3 квартал Кевін Джонсон, генеральний директор компанії, заявив: “COVID-19 підтвердив довгострокові плани компанії щодо авто-під’їздів до ресторанів, безконтактного самозабору та доставки. Значне зростання кількості замовлень з мобільних пристроїв за останні місяці, здається, є ще одним підтвердженням впливу COVID-19 на бізнес та здатності Starbucks адаптуватися до них”.
Джерело: The Verge
Читайте гарячі новини та цікаві статті про тренди, бізнес та маркетинг на нашій сторінці в Facebook і LinkedIn, отримуйте миттєву доставку нових статей в Telegram, підписуйтеся на нашу щотижневу email-розсилку та читайте наш серйозний Instagram та Instagram-журнал коміксів про маркетинг, digital-маркетинг, PR, рекламу, HR та бізнес.
