Путешествия снова на повестке дня, но они будут сильно отличаться от того, как мы их помним.

Как сообщил Forbes, только за первые 10 месяцев 2020 года пандемия обошлась туристической индустрии 935 млрд долларов во всем мире. Для брендов, желающих восстановиться и перестроиться в 2021 году, очень важно точно знать, как изменилось мышление отдыхающих. 

70% потребителей в США / Великобритании планируют взять отпуск в этом году.

Используя последние данные Zeitgeist, исследовательская команда GlobalWebIndex сосредоточились на этой аудитории и ответили на такие вопросы, как: 

•  Насколько COVID остается проблемой при планировании отпуска в 2021?
•  Какие виды поездок люди планируют?
•  Влияют ли вакцины на бронирование?

Для большей части мира неопределенность сделала поездки в прошлом году практически невозможными. 2021 год – это новая история. Бренды, ориентированные на туризм и путешествия, которые осознают эту общую картину, находятся в лучшем положении, чтобы снова взлететь.

1. Все решает озабоченность COVID

Хотя подавляющее большинство потребителей планируют взять отпуск в этом году, добраться до него будет нелегко – и мы говорим не только о турбулентности. На каждом этапе пути – от исследования до возвращения домой – проблемы COVID будут на радарах потребителей.

Практически всегда перед покупкой потребители превыше всего ценят стоимость и качество. В настоящее время проблемы COVID также стали приоритетными. 

Для тех, кто планирует отпуск в США/Великобритании, состояние пандемии COVID-19 теперь является самым важным фактором при выборе поездки. Тот факт, что это на 16% пунктов выше состояния их личных финансов, говорит о том, насколько разрушительной была пандемия для отрасли. Обеспокоенность COVID сохраняется далеко за пределами стадии планирования и исследования. Отдыхающие предъявляют более высокие требования к туристическим брендам, чем когда-либо прежде.

43% специалистов по планированию отпуска в США/Великобритании хотят, чтобы туристические бренды предъявили доказательства соблюдения гигиены. 

2. Переопределены праздничные предпочтения.

Чтобы свести к минимуму риски во время путешествий в этом году, потребители переоценивают типы поездок, которые они совершат. 

Отпуск, вероятно, будет короче, чем раньше, и будет ближе к дому – подумайте также о пребывании в отпуске и поездках на автомобиле. Также будут представлены более тихие направления. Многолюдные города непопулярны, а отдых на природе – только на свежем воздухе.

•  38% предпочтут длинные выходные в своей стране.
• 
35% выберут поездку на личном авто.
• 
26% собираются вырваться в отпуск всего на 1 неделю.
• 
25% хотят устроить пеший отдых.
• 
22% планируют краткосрочные выезды вблизи дома без ночевки.
• 
22% интересуются кемпингом с палатками.
• 
21% рассматривают городские развлечения.
• 
20% исследуют отдых в селе. 
• 
20% рассчитывают провести отпуск на море на 2 недели.
• 
Только 13% планируют длительные поездки за границу.
• 
10% осмелятся поехать в круизное путешествие. 

Для многих брендов не обязательно изменилась их аудитория, но изменились их требования. 

 

3. Все зависит от вакцины?

Глобальная программа вакцинации ускоряется с каждым днем. На момент создания этого отчета  5,64 млн доз ежедневно вводятся по всему миру. Большинство схем ориентированы в первую очередь на вакцинацию пожилых потребителей.

Понятно, что пожилые и более подверженные риску люди реже брали отпуск в прошлом году.

Но с развертыванием вакцины они демонстрируют большее желание забронировать поездку прямо сейчас.  Это неудивительно, учитывая важность доступа к вакцине, поскольку соображения при бронировании поездки возрастают с возрастом.

С ускорением внедрения вакцины, снятием ограничений на горизонте и изобилием сдерживаемого спроса; пожилые потребители готовы помочь многим туристическим брендам на их пути к выздоровлению.

Джит Десаи, руководитель отдела праздников и путешествий в National Express, является одним из многих заинтересованных лиц в отрасли, заметивших эту тенденцию.

Он говорит: «Отчасти это отложенная поездка, перенесенная с прошлого года, но определенно существует тенденция к тому, что клиенты уверены, что им сделают вакцинацию и будут защищены начиная с весны, поэтому они могут начать строить планы поездок».

В результате у National Express почти в три раза больше заказов на весенние и летние поездки по сравнению с прошлым годом, и они не одиноки.

TUI недавно объявила, что развертывание вакцины в Великобритании увеличило количество летних бронирований среди людей в возрасте 50 лет и старше, на эту возрастную группу приходится 50% всех онлайн-бронирований TUI с конца прошлого года.  Их более молодые коллеги – поколение Z и миллениалы – с большей вероятностью пострадали от пандемии в финансовом отношении, и поэтому они менее всех интересуются поездками из-за отсутствия стабильного финансирования.

 

4. Специалисты по планированию отпусков находятся на стадии исследования

Хотя вакцины, похоже, сигнализируют о свете в конце туннеля COVID, опасения по поводу этого по-прежнему влияют на планы потребителей на отпуск. По этой причине подавляющее большинство специалистов по планированию отпуска остаются в стадии исследования.

45% специалистов по планированию отпуска в США/Великобритании проводят исследования прямо сейчас; еще 18% знают, куда направляются, но еще не заказали путевки.

Вероятно, многие ждут подходящего момента, когда ситуация с COVID улучшится. В этот момент их отложенные мечты об отпуске осуществятся, а спонтанные поездки станут более популярными, чем когда-либо прежде.

Поскольку многие потребители все еще находятся на стадии исследования, туристические бренды должны сосредоточиться на том, чтобы их можно было обнаружить – хотя это может и не привести к немедленным бронированиям, но, скорее всего, принесет дивиденды в будущем. И бренды могут сделать это разными способами. 

Используя согласованные наборы данных, мы можем сосредоточиться на конкретных клиентах бренда и изучить, как они ищут дополнительную информацию о товарах и услугах в Интернете. При этом возможно раскрыть, чем они отличаются от среднего потребителя, чтобы туристические компании могли узнать, где они должны быть заметны в этой новой норме.

В Великобритании, например, клиенты TUI на 36% чаще, чем средний пользователь Интернета, используют дисконтные сайты для исследований. Как насчет исследовательских привычек посетителей Holiday Inn в США? Эта аудитория на 20% чаще, чем другие американские потребители, узнает о новых продуктах через рекламу в социальных сетях.

Низкое количество бронирований может легко разочаровать, но туристические бренды должны делать все возможное, чтобы оставаться на виду. Потребители придут. Важно то, что они знали, где и что бронировать, когда они будут готовы это сделать.

 

5. Доверие важнее, чем когда-либо прежде

Путешественник 2021 года осторожен и опасается снова путешествовать, поэтому прежде всего он доверяет проверенным туристическим брендам с высокой репутацией.

32% специалистов по планированию отпуска в США/Великобритании говорят, что при бронировании поездки для них важно использовать поставщика услуг путешествий, которому они доверяют.

Для тех, кто планирует отпуск, это важнее, чем возвращение в знакомое им место (25%). В эти времена неопределенности они с большей вероятностью будут доверять известным им брендам, а не собственному предыдущему опыту.

Программы лояльности должны заверять своих участников, что они по-прежнему ценят их в этой суматохе путешествий, потому что сейчас, как никогда ранее, отдыхающие готовы обращаться к ним за поддержкой.

По мере изменения предпочтений в отношении отпуска бренды должны обращаться к новым потребителям, но не за счет того, что они забывают своих постоянных клиентов. Для некоторых брендов последнее снова станет ключевым моментом в бронировании.

В то время как прошлый год был большим временем неопределенности для туристических брендов, 2021 год представляет собой возможности. 

И хотя отраслевой ландшафт отличается от того, что они знали раньше, туристические бренды, которые учитывают меняющиеся потребности потребителей и заставляют их работать на них, будут лучшими для взлета.

Источник: GlobalWebIndex

 

Читайте гарячі новини та цікаві статті про тренди, бізнес та маркетинг на нашій сторінці в Facebook і LinkedIn, отримуйте миттєву доставку нових статей в Telegram, підписуйтеся на нашу щотижневу email-розсилку та читайте наш серйозний Instagram та Instagram-журнал коміксів про маркетинг, digital-маркетинг, PR, рекламу, HR та бізнес.

Читати більше: