«Физические магазины остаются важными, несмотря на бум электронной коммерции», – говорит Uniqlo
Японский ритейлер Uniqlo рассказал The Drum о своем видении новых потребителей: что они обращают внимание на предметы первой необходимости и уделяют все большее внимание комфорту, цене и качеству.
Это означает, что Uniqlo обязательно продолжает удовлетворять потребности своих потребителей продуктами по доступной цене, – говорит Джойс Тан, директор по маркетингу Uniqlo Singapore. Тан объясняет, что коллекция LifeWear компании ориентирована на потребности нового образа жизни, предлагая повседневную одежду на все случаи жизни, будь то работа на дому, тренировки в помещении, отдых дома или игры для детей.
«Мы стремимся предоставлять LifeWear и предлагать предметы первой необходимости, которые являются качественными и неподвластными времени, делая Uniqlo доступным для всех. Мы также обязательно учтем потребности местного сообщества в предоставлении соответствующих предложений, составив ряд продуктов, которые соответствуют конкретным местным потребностям и меняющемуся образу жизни, например, предлагая одежду для людей, работающих из дома, людей, которые постоянно находятся на открытом воздухе, людей, которым холодно в помещениях с кондиционированием воздуха и так далее», – заявляет представитель Uniqlo.
«Мы – глобальный бизнес, но мы уважаем культуру и окружающую среду каждого сообщества и района, в котором он работает. Мы стремимся создавать магазины с прочными местными связями и вносить свой вклад в развитие общества и экономическое развитие стран и регионов, в которых мы работаем».
Например, у Uniqlo есть «Уголок внимания» в нашем флагманском магазине Orchard Central, где он сотрудничает с различными местными предприятиями для демонстрации их работ и UTme! сервис, где местные художники могут продемонстрировать свои работы в виде футболок, изготовленных по индивидуальному заказу. В предстоящем обновленном магазине Uniqlo ION будут представлены настенные росписи, специально разработанные местной иллюстрацией Mindflyer. Планируется периодически менять арт-инсталляцию, чтобы позволить большему количеству художников представлять свои работы.
Uniqlo также является партнером таких платформ, как Klook, в рамках кампании «Исследуй необычную жизнь», цель которой – стимулировать развитие местного бизнеса, сильно пострадавшего от пандемии.
Кампания направлена на то, чтобы вдохновить местных жителей на изучение различных впечатлений, которые может предложить их страна. В то же время он побуждает местных жителей встречать знакомое и обычное в ином свете, поскольку эти обычные места превращаются в нечто особенное с необычными переживаниями.
Для примера, в целях поддержки местной туристической индустрии сингапурский Uniqlo в ноябре сотрудничал с Klook и Capitol Kempinski Hotel Singapore, чтобы предоставить предложения по размещению и пакеты услуг в отеле. Клиенты также могли выкупить пару Premium Loungewear от Uniqlo во время своего пребывания, чтобы получить больше удовольствия.
Сосредоточение внимания на поддержке сообществ как в Сингапуре, так и во всем мире с целью предоставления соответствующих предложений, которые помогут улучшить их жизнь, привело к тому, что Uniqlo обратился к работникам здравоохранения, работающим на передовой, в борьбе с пандемией.
Когда Uniqlo запустила свои маски Airism в Сингапуре в августе, она стала партнером платформы доставки еды Foodpanda, чтобы продемонстрировать свою поддержку передовым операторам доставки еды и распространить маски среди своего парка пассажиров, чтобы они были в безопасности и комфортно во время работы.
Uniqlo также помогает иностранным рабочим в Сингапуре, поскольку вирус быстро распространяется в переполненных общежитиях. Uniqlo подарила одежду 4700 иностранным рабочим, поступившим в больницу общего профиля Ng Teng Fong General Hospital; учреждение по уходу за общественностью на выставке Singapore Expo и неиспользуемые многоэтажные автостоянки HDB, которые были преобразованы в общежития.
«Это было сделано благодаря работе с нашими производственными партнерами по всему миру, чтобы помочь сообществам с помощью одежды, включая Airism, Heattech, а также защитную одежду», – говорит Джойс Тан, директор по маркетингу Uniqlo Singapore.
«В Сингапуре мы пожертвовали 100 000 масок медицинским учреждениям через National Healthcare Group и более 12 300 единиц внутренней одежды Airism для передовых рабочих в начале этого года, чтобы помочь им сохранять безопасность, прохладу и комфорт при работе в теплых и влажных условиях».
Электронная коммерция
Как и другие бренды, пандемия также ускорила переход Uniqlo к электронной коммерции, для того, чтобы потребители могли совершать побольше покупок в интернете. «Хотя Uniqlo присутствовала в цифровом формате еще до Covid-19, мы постоянно ищем способы привлечь своих клиентов через онлайн-платформы», – объясняет Джойс Тан, директор по маркетингу Uniqlo Singapore.
Например, в этом году Uniqlo снова участвовала в сингапурской e-Great Singapore Sale через веб-сайт Uniqlo и мобильное приложение. Он предоставил своим клиентам ресурсы, необходимые для того, чтобы одежда, которую они покупали, подходила по размеру. На его веб-сайте есть руководство, в котором рассказывается, как измерять размеры одежды и тела.
Физические магазины Uniqlo
Тем не менее, Джойс Тан, директор по маркетингу Uniqlo Singapore, говорит, что физические магазины остаются столь же важными, поскольку Uniqlo продолжает работать над расширением и ремонтом своих магазинов, чтобы сделать покупки удобнее. Это похоже на то, как старые розничные магазины, такие как Robinsons, требуют времени для своего бизнеса.
Розничный торговец видит возможность сочетать как модель физических магазинов, так и электронную коммерцию, потому что он хочет предложить своим клиентам дифференцированный опыт как онлайн, так и офлайн.
«Вот почему мы представили Uniqlo Town, где есть три уникальных места на Орчард-роуд, и теперь покупатели могут наслаждаться увлекательной и гипер-местной розничной продажей в магазине, в том числе участвовать в мероприятиях и демонстрациях», –объясняет Тан.
«Концепции этих магазинов тесно связаны с нашим стремлением помочь покупателям сделать легкий экологически чистый выбор, предоставить одежду, отвечающую их меняющимся потребностям, и поддержать местные сообщества».
Она добавляет: «Что касается электронной коммерции, мы продолжаем повышать нашу эффективность и трансформировать нашу систему распределения, чтобы обеспечить быструю доставку онлайн-покупок. Наша цель – создать самый передовой в мире формат для индустрии розничной торговли, который разумно сочетает в себе операции онлайн и физических магазинов для наших покупателей».
Новая рекламная кампания Uniqlo
Источник: The Drum
